Agente de atención

Toda la información sobre el módulo de atención de clientes de Optiwe

Aprende a gestionar todos tus canales de atención centralizados en la plataforma multi-agente de Optiwe

1) Ingresa con tu usuario y contraseña en https://agent.optiwe.com/

2) Acepta recibir las notificaciones, para estar siempre alerta a lo snuevos mensajes:

Al ingresar al agente verás tres paneles:

Panel izquierdo: tus clientes iniciaran nuevas conversaciones por distintos canales (Whatsapp, Facebook, tu sitio web, Instagram). Cada una de estas interacciones se verá reflejada en una nueva conversación visible en este panel, distribuidas en distintas bandejas:

• Bot: chats que estan siendo atendidos por el bot

• Sin asignar: chats derivados a agentes, pendientes de ser atendidos

• Agentes: chats que estan siendo atendidos por todo el equipo de agentes

• Yo: chats que está getionando el usuario logueado en la plataforma

En cada chat figura además, un icono que representa el canal de origen y un número de identificación unico (ID).

Panel central: en él figurarán los mensajes enviados en la conversación seleccionada

Panel derecho: es el panel de edición de los datos del cliente y de búsqueda de respuestas recomendadas.