# Agente de atención
Aprende a gestionar todos tus canales de atención centralizados en la plataforma multi-agente de Optiwe
1\) Ingresa con tu usuario y contraseña en
2\) Acepta recibir las notificaciones, para estar siempre alerta a lo snuevos mensajes:
Al ingresar al agente verás tres paneles:
**Panel izquierdo:** tus clientes iniciaran nuevas conversaciones por distintos canales (Whatsapp, Facebook, tu sitio web, Instagram). Cada una de estas interacciones se verá reflejada en una nueva conversación visible en este panel, distribuidas en distintas bandejas:
* **Bot**: chats que estan siendo atendidos por el bot
* **Sin asignar**: chats derivados a agentes, pendientes de ser atendidos
* **Agentes**: chats que estan siendo atendidos por todo el equipo de agentes
* **Yo**: chats que está getionando el usuario logueado en la plataforma
En cada chat figura además, un icono que representa el canal de origen y un número de identificación unico (ID).
**Panel central**: en él figurarán los mensajes enviados en la conversación seleccionada
**Panel derecho:** es el panel de edición de los datos del cliente y de búsqueda de respuestas recomendadas.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.