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# Abrir conversación

Para abrir una conversación, uno a uno, en <https://agent.optiwe.com/> tienes dos opciones:

1. **Desde tu bandeja personal**, si encuentras un chat cerrado que necesitas reabrir:&#x20;

Apretar el botón de reapertura y seleccionar la plantilla que deseas utilizar

<figure><img src="/files/BwAEXOTSDpVGfScfTtup" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **De modo generaI**, sin buscar la ultima conversación:

**a.** Ir a <img src="/files/enOn1zEvciXDBoV3sL6I" alt="" data-size="line"> del panel de la izquierda y elegir la opción “Nueva conversación”

<figure><img src="/files/5h7MfSuBEA4Ei1x5Kic3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**b.** Seleccionar al cliente

**c.** Elegir la plantilla que deseas utilizar

{% hint style="info" %}
El chat quedará en estado **Saliente - Sin Asignar**, hasta que el cliente responda y se pueda continuar la comunicación.&#x20;

{% endhint %}

<figure><img src="/files/d276AfaiXS0jZjOSWSWu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### ENVÍO DE PLANTILLAS CON ARCHIVOS PDF

Al seleccionar una plantilla que contenga un pdf, es posible reemplazar el original por algún otro.

<figure><img src="/files/YgSppVrxXAOS0DD7iG48" alt=""><figcaption></figcaption></figure>