# Abrir conversación
Para abrir una conversación, uno a uno, en tienes dos opciones:
1. **Desde tu bandeja personal**, si encuentras un chat cerrado que necesitas reabrir:
Apretar el botón de reapertura y seleccionar la plantilla que deseas utilizar
2. **De modo generaI**, sin buscar la ultima conversación:
**a.** Ir a del panel de la izquierda y elegir la opción “Nueva conversación”
**b.** Seleccionar al cliente
**c.** Elegir la plantilla que deseas utilizar
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El chat quedará en estado **Saliente - Sin Asignar**, hasta que el cliente responda y se pueda continuar la comunicación.
{% endhint %}
#### ENVÍO DE PLANTILLAS CON ARCHIVOS PDF
Al seleccionar una plantilla que contenga un pdf, es posible reemplazar el original por algún otro.
del panel de la izquierda y elegir la opción “Nueva conversación”
