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# Afinidad clientes - agentes

Cómo configurar para que un cliente específico sea siempre atendido por el mismo agente

La afinidad permite que un cliente sea atendido siempre por el mismo agente y puede configurarse desde el Agent del siguiente modo:

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FnVm8oRXEt26hj4wurYqX%2Fafinidad_agent.gif?alt=media&amp;token=c27c277c-fda7-493c-bc47-777c80daae20" alt=""><figcaption><p>agent.optiwe.com</p></figcaption></figure>

También es posible hacerlo desde el dashboard (app.optiwe.com):

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FNXfoqBW5XURy4PJzvpQr%2Fafinidad_dashborad.gif?alt=media&amp;token=28a1cab2-4a3f-4ca9-82f9-0e4630030779" alt=""><figcaption><p>app.optiwe.com</p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Los usuarios agente pueden asignarse o desasignarse la afinidad con un cliente, pero no podrán tomar un cliente de otro usuario
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Sólo los usuarios administrador podrán modificar la afinidad de clientes de otros agentes
{% endhint %}