# Afinidad clientes - agentes La afinidad permite que un cliente sea atendido siempre por el mismo agente y puede configurarse desde el Agent del siguiente modo:

También es posible hacerlo desde el dashboard (app.optiwe.com):

{% hint style="warning" %} Los usuarios agente pueden asignarse o desasignarse la afinidad con un cliente, pero no podrán tomar un cliente de otro usuario {% endhint %} {% hint style="warning" %} Sólo los usuarios administrador podrán modificar la afinidad de clientes de otros agentes {% endhint %}