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Afinidad clientes - agentes
Cómo configurar para que un cliente específico sea siempre atendido por el mismo agente
La afinidad permite que un cliente sea atendido siempre por el mismo agente y puede configurarse desde el Agent del siguiente modo:
agent.optiwe.com
También es posible hacerlo desde el dashboard (app.optiwe.com):
app.optiwe.com
Los usuarios agente pueden asignarse o desasignarse la afinidad con un cliente, pero no podrán tomar un cliente de otro usuario
Sólo los usuarios administrador podrán modificar la afinidad de clientes de otros agentes
Última actualización 10mo ago