Afinidad clientes - agentes
Cómo configurar para que un cliente específico sea siempre atendido por el mismo agente
La afinidad permite que un cliente sea atendido siempre por el mismo agente y puede configurarse desde el Agent del siguiente modo:
También es posible hacerlo desde el dashboard (app.optiwe.com):
Los usuarios agente pueden asignarse o desasignarse la afinidad con un cliente, pero no podrán tomar un cliente de otro usuario
Sólo los usuarios administrador podrán modificar la afinidad de clientes de otros agentes
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