Afinidad clientes - agentes
Cómo configurar para que un cliente específico sea siempre atendido por el mismo agente
Última actualización
Cómo configurar para que un cliente específico sea siempre atendido por el mismo agente
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La afinidad permite que un cliente sea atendido siempre por el mismo agente y puede configurarse desde el Agent del siguiente modo:
También es posible hacerlo desde el dashboard (app.optiwe.com):
Los usuarios agente pueden asignarse o desasignarse la afinidad con un cliente, pero no podrán tomar un cliente de otro usuario
Sólo los usuarios administrador podrán modificar la afinidad de clientes de otros agentes
