# Afinidad clientes - agentes

La afinidad permite que un cliente sea atendido siempre por el mismo agente y puede configurarse desde el Agent del siguiente modo:

<figure><img src="/files/313Y12o5xMK7bfcSvCai" alt=""><figcaption><p>agent.optiwe.com</p></figcaption></figure>

También es posible hacerlo desde el dashboard (app.optiwe.com):

<figure><img src="/files/dX39RcYvUIxxRDqPJRL8" alt=""><figcaption><p>app.optiwe.com</p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Los usuarios agente pueden asignarse o desasignarse la afinidad con un cliente, pero no podrán tomar un cliente de otro usuario
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Sólo los usuarios administrador podrán modificar la afinidad de clientes de otros agentes
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/afinidad-clientes-agentes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.