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# Afinidad clientes - agentes

La afinidad permite que un cliente sea atendido siempre por el mismo agente y puede configurarse desde el Agent del siguiente modo:

<figure><img src="/files/313Y12o5xMK7bfcSvCai" alt=""><figcaption><p>agent.optiwe.com</p></figcaption></figure>

También es posible hacerlo desde el dashboard (app.optiwe.com):

<figure><img src="/files/dX39RcYvUIxxRDqPJRL8" alt=""><figcaption><p>app.optiwe.com</p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Los usuarios agente pueden asignarse o desasignarse la afinidad con un cliente, pero no podrán tomar un cliente de otro usuario
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Sólo los usuarios administrador podrán modificar la afinidad de clientes de otros agentes
{% endhint %}