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Asignación y atención
Cómo asignar una nueva conversación a un agente de atención
Cuando uno de tus clientes este a la espera de ser atendido por un agente, su chat será visible en la bandeja "Sin asignar".
En caso de existir grupo, se visualizará a cuál pertenece cada uno
Para que un agente pueda interactuar con el cliente primero deberá asignarse la conversación, al hacerlo la verá en su bandeja personal "Yo":
Optiwe - Asignar cliente a agente
Una vez asignado, el chat tendrá una etiqueta indicando quien lo tomó y en la bandeja de Agentes se verá así:
Última actualización 8mo ago