# Asignación y atención

Cuando uno de tus clientes este a la espera de ser atendido por un agente, su chat será visible en la bandeja ***"Sin asignar".*** 

En caso de existir grupo, se visualizará a cuál pertenece cada uno

<figure><img src="/files/wfsARkqkH6PejwkuKG7o" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para que un agente pueda interactuar con el cliente primero deberá asignarse la conversación, al hacerlo la verá en su bandeja personal ***"Yo"***:

![Optiwe - Asignar cliente a agente](/files/UsCEZSzu05iIeWNfWmNv)

Una vez asignado, el chat tendrá una etiqueta indicando quien lo tomó y en la ***bandeja de Agentes*** se verá así:

![](/files/s0ZwBe2UBuo2dO8TZkep)

Visita nuestra sección [Gestionar un chat](/agente-de-atencion/gestionar-un-chat.md), para continuar aprendiendo.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/asignacion-y-atencion.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.