Asignación y atención

Cómo asignar una nueva conversación a un agente de atención

Cuando uno de tus clientes este a la espera de ser atendido por un agente, su chat será visible en la bandeja "Sin asignar".

En caso de existir grupo, se visualizará a cuál pertenece cada uno

Para que un agente pueda interactuar con el cliente primero deberá asignarse la conversación, al hacerlo la verá en su bandeja personal "Yo":

Optiwe - Asignar cliente a agente

Una vez asignado, el chat tendrá una etiqueta indicando quien lo tomó y en la bandeja de Agentes se verá así:

Visita nuestra sección Gestionar un chat, para continuar aprendiendo.