# Asignación y atención

Cuando uno de tus clientes este a la espera de ser atendido por un agente, su chat será visible en la bandeja ***"Sin asignar".*** 

En caso de existir grupo, se visualizará a cuál pertenece cada uno

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FYA5fpVN9PnciaMGsM6oy%2Fgrupos_en_chats.JPG?alt=media&#x26;token=4b1bb3c0-e83f-4595-816f-7f691a520ff0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para que un agente pueda interactuar con el cliente primero deberá asignarse la conversación, al hacerlo la verá en su bandeja personal ***"Yo"***:

![Optiwe - Asignar cliente a agente](https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2Fasz0KBzPyg0MHD4A6fgh%2FAsignaci%C3%B3n%20de%20chat.gif?alt=media\&token=2e91076d-3ada-46e5-997b-2e2cf08ef3d0)

Una vez asignado, el chat tendrá una etiqueta indicando quien lo tomó y en la ***bandeja de Agentes*** se verá así:

![](https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2Fd0AY0kpq4f3xITQ4rNF7%2Fimage.png?alt=media\&token=7125cbb6-0d4d-4baf-a847-c7818603709a)

Visita nuestra sección [Gestionar un chat](https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/gestionar-un-chat), para continuar aprendiendo.