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# Asignación y atención

Cuando uno de tus clientes este a la espera de ser atendido por un agente, su chat será visible en la bandeja ***"Sin asignar".*** 

En caso de existir grupo, se visualizará a cuál pertenece cada uno

<figure><img src="/files/wfsARkqkH6PejwkuKG7o" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para que un agente pueda interactuar con el cliente primero deberá asignarse la conversación, al hacerlo la verá en su bandeja personal ***"Yo"***:

![Optiwe - Asignar cliente a agente](/files/UsCEZSzu05iIeWNfWmNv)

Una vez asignado, el chat tendrá una etiqueta indicando quien lo tomó y en la ***bandeja de Agentes*** se verá así:

![](/files/s0ZwBe2UBuo2dO8TZkep)

Visita nuestra sección [Gestionar un chat](/agente-de-atencion/gestionar-un-chat.md), para continuar aprendiendo.