> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://soporte.optiwe.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/bandejas-de-conversacion.md).

# Bandejas de conversacion

En el agente de atención, verás distintas bandejas que indican en donde se encuentran las conversaciones

<figure><img src="/files/9gJmcKhyzTO06nj8jGjz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Sin asignar**: conversaciones a la espera de ser atendidas por un agente
* **Yo**: chats que está getionando el usuario logueado en la plataforma
* **Agentes**: listado de las conversaciones que tienen agente asignado
* **Bot**: clientes que estan interactuando con el bot y aún no solicitaron atención personalizada

<figure><img src="/files/TPHx0a9JJ1x4DVG2bPlM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Estados de los chats

Los chats pueden diferenciarse en:

<figure><img src="/files/10P72dn47Ky79jUxDn1Z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Activos**: los que se iniciaron en el transcurso de las últimas 24hs y no fueron cerrados manualmente por ningun agente.
* **Cerrados:** los que se cerraron manualmente o por haber transcurrido las 24 hs desde el envío del primer mensaje
* **Salientes**: los iniciados por la empresa,ya sea desde el agente de atención o por el envío de campañas masivas.&#x20;

Por defecto, al iniciar sesión son visibles los chats activos, pero es posible usar el filtro para acceder a los cerrados.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Tener en cuenta que en todos los estados se mantiene la división en bandejas.
{% endhint %}