# Bandejas de conversacion

En el agente de atención, verás distintas bandejas que indican en donde se encuentran las conversaciones

<figure><img src="/files/9gJmcKhyzTO06nj8jGjz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Sin asignar**: conversaciones a la espera de ser atendidas por un agente
* **Yo**: chats que está getionando el usuario logueado en la plataforma
* **Agentes**: listado de las conversaciones que tienen agente asignado
* **Bot**: clientes que estan interactuando con el bot y aún no solicitaron atención personalizada

<figure><img src="/files/TPHx0a9JJ1x4DVG2bPlM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Estados de los chats

Los chats pueden diferenciarse en:

<figure><img src="/files/10P72dn47Ky79jUxDn1Z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Activos**: los que se iniciaron en el transcurso de las últimas 24hs y no fueron cerrados manualmente por ningun agente.
* **Cerrados:** los que se cerraron manualmente o por haber transcurrido las 24 hs desde el envío del primer mensaje
* **Salientes**: los iniciados por la empresa,ya sea desde el agente de atención o por el envío de campañas masivas.&#x20;

Por defecto, al iniciar sesión son visibles los chats activos, pero es posible usar el filtro para acceder a los cerrados.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Tener en cuenta que en todos los estados se mantiene la división en bandejas.
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/bandejas-de-conversacion.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.