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# Bandejas de conversacion

Cómo funciona la bandeja de entrada de chats de Optiwe

En el agente de atención, verás distintas bandejas que indican en donde se encuentran las conversaciones

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FukNLTWiCrZXL9lPvLalP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98093777-449f-48bc-8ebc-1e7643079d51" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Sin asignar**: conversaciones a la espera de ser atendidas por un agente
* **Yo**: chats que está getionando el usuario logueado en la plataforma
* **Agentes**: listado de las conversaciones que tienen agente asignado
* **Bot**: clientes que estan interactuando con el bot y aún no solicitaron atención personalizada

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FlprRYjdb7ODkdvXgKlJk%2Fbandejas.gif?alt=media&amp;token=d8750645-4978-4921-be5b-0e4fc9535f9d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Estados de los chats

Los chats pueden diferenciarse en:

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FwcDC3pZRFlKY131rVfur%2Festados_chats.png?alt=media&amp;token=e3efedaf-dada-492d-98e5-6d73729f9996" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Activos**: los que se iniciaron en el transcurso de las últimas 24hs y no fueron cerrados manualmente por ningun agente.
* **Cerrados:** los que se cerraron manualmente o por haber transcurrido las 24 hs desde el envío del primer mensaje
* **Salientes**: los iniciados por la empresa,ya sea desde el agente de atención o por el envío de campañas masivas.&#x20;

Por defecto, al iniciar sesión son visibles los chats activos, pero es posible usar el filtro para acceder a los cerrados.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Tener en cuenta que en todos los estados se mantiene la división en bandejas.
{% endhint %}