Bandejas de conversaciones

Cómo funciona la bandeja de entrada de chats de Optiwe

En el agente de atención, verás distintas bandejas que indican en donde se encuentran las conversaciones

• Sin asignar: conversaciones a la espera de ser atendidas por un agente

• Yo: chats que está getionando el usuario logueado en la plataforma

• Agentes: listado de las conversaciones que tienen agente asignado

• Bot: clientes que estan interactuando con el bot y aún no solicitaron atención personalizada

Estados de los chats

Los chats pueden diferenciarse en:

• Activos: los que se iniciaron en el transcurso de las últimas 24hs y no fueron cerrados manualmente por ningun agente.

• Cerrados: los que se cerraron manualmente o por haber transcurrido las 24 hs desde el envío del primer mensaje

• Salientes: los iniciados por la empresa,ya sea desde el agente de atención o por el envío de campañas masivas.

Por defecto, al iniciar sesión son visibles los chats activos, pero es posible usar el filtro para acceder a los cerrados.

Tener en cuenta que en todos los estados se mantiene la división en bandejas.