Bandejas de conversaciones
Cómo funciona la bandeja de entrada de chats de Optiwe
En el agente de atención, verás distintas bandejas que indican en donde se encuentran las conversaciones
Sin asignar: conversaciones a la espera de ser atendidas por un agente
Yo: chats que está getionando el usuario logueado en la plataforma
Agentes: listado de las conversaciones que tienen agente asignado
Bot: clientes que estan interactuando con el bot y aún no solicitaron atención personalizada
Estados de los chats
Los chats pueden diferenciarse en:
Activos: los que se iniciaron en el transcurso de las últimas 24hs y no fueron cerrados manualmente por ningun agente.
Cerrados: los que se cerraron manualmente o por haber transcurrido las 24 hs desde el envío del primer mensaje
Salientes: los iniciados por la empresa,ya sea desde el agente de atención o por el envío de campañas masivas.
Por defecto, al iniciar sesión son visibles los chats activos, pero es posible usar el filtro para acceder a los cerrados.
Tener en cuenta que en todos los estados se mantiene la división en bandejas.
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