Bandejas de conversaciones

Cómo funciona la bandeja de entrada de chats de Optiwe
En el agente de atención, verás distintas bandejas que indican en donde se encuentran las conversaciones
  • Sin asignar: conversaciones a la espera de ser atendidas por un agente
  • Yo: chats que está getionando el usuario logueado en la plataforma
  • Agentes: listado de las conversaciones que tienen agente asignado
  • Bot: clientes que estan interactuando con el bot y aún no solicitaron atención personalizada

Estados de los chats

Los chats pueden diferenciarse en:
  • Activos: los que se iniciaron en el transcurso de las últimas 24hs y no fueron cerrados manualmente por ningun agente.
  • Cerrados: los que se cerraron manualmente o por haber transcurrido las 24 hs desde el envío del primer mensaje
  • Salientes: los iniciados por la empresa,ya sea desde el agente de atención o por el envío de campañas masivas.
Por defecto, al iniciar sesión son visibles los chats activos, pero es posible usar el filtro para acceder a los cerrados.
Tener en cuenta que en todos los estados se mantiene la división en bandejas.