Derivación entre agentes

Cómo derivar conversaciones entre agentes de atención
Desde las opciones del chat -
-es posible derivar la conversación a un compañero en particular o a otro equipo de trabajo:
Derivar a un agente:
Derivar a un grupo:
Recordar que cuando existan grupos, los agentes sólo veran las conversaciones de los equipos a los que esten vinculados como usuarios