Centro de ayuda Optiwe
  • Centro de ayuda Optiwe
  • Primeros pasos
    • Conectar Whatsapp Business API
      • Cuenta Facebook Business Manager (FBM)
      • Alta de N° desde FMB
      • Verificación de Facebook Business Manager (FBM)
        • Requerimientos mínimos del sitio Web.
      • Editar perfil de WhatsApp Business API
      • Editar información del portfolio comercial en Meta
  • Panel de control
    • Vincular Facebook e Instagram
    • Instalar Optiwe en tu Web
    • Botones web
    • Invitación y edición de usuarios
    • Recupero de contraseña
    • Creación de grupos de agentes
    • Notificaciones de nueva conversación por mail
    • Configuración de Horarios de Atención
    • Mensaje de Fuera de Horario de Atención
    • Asignación automática
    • Respuestas rápidas
      • Limitaciones de contenido
      • Usar las respuestas rápidas en el flujo del bot
    • Etiquetas de conversación
    • Bots de conversación
      • Configuración
      • Habilidades
    • Atributos de clientes
    • Tolerancia de cerrado de chats
  • Agente de atención
    • Creación de usuario e inicio de sesión
    • Descargar App
    • Notificaciones
    • Estados de Agente
    • Bandejas de conversacion
    • Ordenamiento de chats
    • Asignación y atención
    • Gestionar un chat
    • Respuestas rápidas
    • Derivación entre agentes
    • Filtros de búsqueda
    • Agregar un contacto
    • Abrir conversación
    • Responder comentarios de Facebook
    • Contadores de chats
    • Afinidad clientes - agentes
    • Editar información de clientes
  • Chatbots
    • Estructura Básica
      • Menú y Sub-menú
      • Derivación a agentes
      • Solicitud de datos
      • Enviarle un mensaje al usuario
      • Enviar una imagen o archivo multimedia
      • Incorporar respuestas automáticas
      • Etiquetado automático
      • Tiempo de espera
      • Habilitar la obtención de datos predeterminada
      • Detectar origen de conversación
    • Configuraciones avanzadas
      • Containers
      • Redireccionamiento
      • Keywords
      • Guardar un dato en la sesión
      • Disparar manualmente el lead generator
      • Solicitar la elección de una opción dinámica
      • Ramificaciones
        • Otras acciones avanzadas (Preguntar a soporte)
      • Ejecución de servicios REST
    • Widgets
      • Lista interactiva
      • Opciones con botones interactivos
    • Caracteres especiales
  • Reportes
    • Reporte General
    • Por agente de atención
    • Por tarjeta de conocimiento
    • Por respuestas
    • Por etiqueta de conversación
  • CRM
    • Exportar clientes
    • Importación de base de datos
    • Creación de Grupos de clientes
  • WhatsApp Marketing
    • Creación de plantillas
      • Recomendaciones
      • Plantillas con variables
    • Envíos masivos
    • Opt-In
    • Abrir conversaciones "Uno a Uno" desde el Agent
    • Campañas Optiwe+AG360
      • Módulo de encuestas
  • Meta Ads
  • Integracion con Hubspot
  • Eliminar cookies
  • Developers
    • Autenticación
    • Integración con sistemas externos
    • Notificaciones por webhook
    • Manejo y envío de plantillas de WhatsApp
    • Verificación de identidad de clientes
    • Descargar documentos
    • WhatsApp Opt-in
Con tecnología de GitBook
En esta página
  1. Agente de atención

Derivación entre agentes

Cómo derivar conversaciones entre agentes de atención

AnteriorRespuestas rápidasSiguienteFiltros de búsqueda

Última actualización hace 7 meses

Desde las opciones del chat --es posible derivar la conversación a un compañero en particular o a otro equipo de trabajo:

Derivar a un agente:

Derivar a un grupo:

Recordar que cuando existan grupos, los agentes sólo veran las conversaciones de los equipos a los que esten vinculados como usuarios