# Filtros de búsqueda

Utiliza los diferentes filtros para monitorear la gestión en general o encontrar una conversación en particular:

<figure><img src="/files/IqDwXIjGVZGohwEZpxe9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Barra de búsqueda**: podes colocar cualquier dato puntual guardado en el sistema como por el ejemplo: Id de conversación, nombre del cliente, teléfono, etc
* **Estado:** El sistema por defecto busca en todos los estados, pero configurar manualmente buscar en Activos, Cerrados o Salientes
* **Grupos**: filtra las conversaciones de un equipo en particular
* **Agentes**: visualiza las conversaciones de algún agente puntual&#x20;
* **Canales**: monitorea las conversaciones según el canal de origen
* **Etiquetas**: observa todas las conversaciones de una misma categoría
* **Fecha y hora:** disponible para el estado de chat cerrados.                                                                                   &#x20;
* &#x20;               <img src="/files/RJ8a2MAe7ivtcikRXviL" alt="" data-size="original">

#### BÚSQUEDA DE CONVERSACIONES ANTIGUAS

Si no encuentras rápidamente una conversación, intenta lo siguiente

1. Consulta en app.optiwe.com -> Clientes -> Contactos la fecha de última actividad del mismo

<figure><img src="/files/XE3jCXqaLhRjSrUSfpsv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Copiar el telefono en agent.optiwe.com y filtrar por un rango de fechas que contemple la ultima actividad.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/filtros-de-busqueda.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.