Filtros de búsqueda

Cómo utilizar los filtros de búsqueda de chats

Utiliza los diferentes filtros para monitorear la gestión en general o encontrar una conversación en particular:

  • Barra de búsqueda: podes colocar cualquier dato puntual guardado en el sistema como por el ejemplo: Id de conversación, nombre del cliente, teléfono, etc

  • Estado: El sistema por defecto busca en todos los estados, pero configurar manualmente buscar en Activos, Cerrados o Salientes

  • Grupos: filtra las conversaciones de un equipo en particular

  • Agentes: visualiza las conversaciones de algún agente puntual

  • Canales: monitorea las conversaciones según el canal de origen

  • Etiquetas: observa todas las conversaciones de una misma categoría

  • Fecha y hora: disponible para el estado de chat cerrados.

BÚSQUEDA DE CONVERSACIONES ANTIGUAS

Si no encuentras rápidamente una conversación, intenta lo siguiente

  1. Consulta en app.optiwe.com -> Clientes -> Contactos la fecha de última actividad del mismo

  1. Copiar el telefono en agent.optiwe.com y filtrar por un rango de fechas que contemple la ultima actividad.

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