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# Filtros de búsqueda

Utiliza los diferentes filtros para monitorear la gestión en general o encontrar una conversación en particular:

<figure><img src="/files/IqDwXIjGVZGohwEZpxe9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Barra de búsqueda**: podes colocar cualquier dato puntual guardado en el sistema como por el ejemplo: Id de conversación, nombre del cliente, teléfono, etc
* **Estado:** El sistema por defecto busca en todos los estados, pero configurar manualmente buscar en Activos, Cerrados o Salientes
* **Grupos**: filtra las conversaciones de un equipo en particular
* **Agentes**: visualiza las conversaciones de algún agente puntual&#x20;
* **Canales**: monitorea las conversaciones según el canal de origen
* **Etiquetas**: observa todas las conversaciones de una misma categoría
* **Fecha y hora:** disponible para el estado de chat cerrados.                                                                                   &#x20;
* &#x20;               <img src="/files/RJ8a2MAe7ivtcikRXviL" alt="" data-size="original">

#### BÚSQUEDA DE CONVERSACIONES ANTIGUAS

Si no encuentras rápidamente una conversación, intenta lo siguiente

1. Consulta en app.optiwe.com -> Clientes -> Contactos la fecha de última actividad del mismo

<figure><img src="/files/XE3jCXqaLhRjSrUSfpsv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Copiar el telefono en agent.optiwe.com y filtrar por un rango de fechas que contemple la ultima actividad.