Filtros de búsqueda
Cómo utilizar los filtros de búsqueda de chats
Utiliza los diferentes filtros para monitorear la gestión en general o encontrar una conversación en particular:
Barra de búsqueda: podes colocar cualquier dato puntual guardado en el sistema como por el ejemplo: Id de conversación, nombre del cliente, teléfono, etc
Estado: El sistema por defecto busca en todos los estados, pero configurar manualmente buscar en Activos, Cerrados o Salientes
Grupos: filtra las conversaciones de un equipo en particular
Agentes: visualiza las conversaciones de algún agente puntual
Canales: monitorea las conversaciones según el canal de origen
Etiquetas: observa todas las conversaciones de una misma categoría
Fecha y hora: disponible para el estado de chat cerrados.
BÚSQUEDA DE CONVERSACIONES ANTIGUAS
Si no encuentras rápidamente una conversación, intenta lo siguiente
Consulta en app.optiwe.com -> Clientes -> Contactos la fecha de última actividad del mismo
Copiar el telefono en agent.optiwe.com y filtrar por un rango de fechas que contemple la ultima actividad.
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