> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://soporte.optiwe.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/ordenamiento-de-chats.md). # Ordenamiento de chats El ordenamiento de las conversaciones en el agente de atención se configura desde los filtros según tres criterios * **Tiempo de espera:** De mayor a menor. A medida que se atienden los chats, se va actualizando el ordenamiento. * **Última actividad:** Se ordena y actualiza según la interacción reciente, como en Whatsapp. * **Tiempo de asignación:** Ordenamiento fijo según el modo en que se asignan inicialmente las conversaciones. {% hint style="info" %} Por defecto el sistema ordena las conversaciones según el tiempo de espera {% endhint %}