# Ordenamiento de chats

El ordenamiento de las conversaciones en el agente de atención se configura desde los filtros según tres criterios

* **Tiempo de espera:** De mayor a menor. A medida que se atienden los chats, se va actualizando el ordenamiento.
* **Última actividad:** Se ordena y actualiza según la interacción reciente, como en Whatsapp.
* **Tiempo de asignación:** Ordenamiento fijo según el modo en que se asignan inicialmente las conversaciones. 

{% hint style="info" %}
Por defecto el sistema ordena las conversaciones según el tiempo de espera
{% endhint %}

<figure><img src="/files/GgljBav8FYMPcwCOpavZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/ordenamiento-de-chats.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.