Ordenamiento de chats

Cómo configurar la presentación de los chats en las bandejas de entrada

El ordenamiento de las conversaciones en el agente de atención se configura desde los filtros según tres criterios

• Tiempo de espera: De mayor a menor. A medida que se atienden los chats, se va actualizando el ordenamiento.

• Última actividad: Se ordena y actualiza según la interacción reciente, como en Whatsapp.

• Tiempo de asignación: Ordenamiento fijo según el modo en que se asignan inicialmente las conversaciones.

Por defecto el sistema ordena las conversaciones según el tiempo de espera