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# Responder comentarios de Facebook

Cómo gestionar, desde Optiwe, los comentarios en tus publicaciones de Facebook

A veces cuando se hace alguna publicación, los clientes suelen comentar pidiendo más información.

En estos casos Optiwe permite abrir una conversacio privada a partir del comentario, del siguiente modo:

1. El cliente hace un comentario
2. Automaticamente se crea un chat en la bandeja Sin Asignar del Agente de atención, que al abrirla indicará que se trata de un comentario: podra verse la publicación correspondiente y el comentario en cuestión

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FF8WApUifLYnXyAwmcKyx%2FNuevo%20comentario%20FB.png?alt=media&amp;token=9e5f01c7-bfb1-43f2-98a9-4dc6d181a4c4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Al agente responder el mensaje, se creará una nueva conversación en su bandeja personal de salientes, a la espera de que el cliente responda.&#x20;

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FFZPaJuXIcgsqGw8EADOJ%2FComent%20a%20saliente.png?alt=media&amp;token=c9cdea06-9f7c-43fd-b4da-669d31f5fbb0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
La conversación original del comentario habrá quedado cerrada
{% endhint %}

4. Una vez que el cliente responda la conversación continuará normalmente en la bandeja de personal de Activos

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FAW5jmyc4pj6pNuyFVT8O%2Fgestion%20comentario%20fb.png?alt=media&amp;token=29fa2e8c-15cd-43b6-9e3e-cc34bc96de73" alt=""><figcaption></figcaption></figure>