Cómo gestionar, desde Optiwe, los comentarios en tus publicaciones de Facebook
A veces cuando se hace alguna publicación, los clientes suelen comentar pidiendo más información.
En estos casos Optiwe permite abrir una conversacio privada a partir del comentario, del siguiente modo:
El cliente hace un comentario
Automaticamente se crea un chat en la bandeja Sin Asignar del Agente de atención, que al abrirla indicará que se trata de un comentario: podra verse la publicación correspondiente y el comentario en cuestión
Al agente responder el mensaje, se creará una nueva conversación en su bandeja personal de salientes, a la espera de que el cliente responda.
La conversación original del comentario habrá quedado cerrada
Una vez que el cliente responda la conversación continuará normalmente en la bandeja de personal de Activos
