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# Responder comentarios de Facebook

A veces cuando se hace alguna publicación, los clientes suelen comentar pidiendo más información.

En estos casos Optiwe permite abrir una conversacio privada a partir del comentario, del siguiente modo:

1. El cliente hace un comentario
2. Automaticamente se crea un chat en la bandeja Sin Asignar del Agente de atención, que al abrirla indicará que se trata de un comentario: podra verse la publicación correspondiente y el comentario en cuestión

<figure><img src="/files/DZb5H3gCkYSM0UwbmatI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Al agente responder el mensaje, se creará una nueva conversación en su bandeja personal de salientes, a la espera de que el cliente responda.&#x20;

<figure><img src="/files/yYhadThaiyZnwnx2aec3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
La conversación original del comentario habrá quedado cerrada
{% endhint %}

4. Una vez que el cliente responda la conversación continuará normalmente en la bandeja de personal de Activos

<figure><img src="/files/DtrvfuhIPa2KfdXTnElC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/responder-comentarios-de-facebook.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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