# Responder comentarios de Facebook

A veces cuando se hace alguna publicación, los clientes suelen comentar pidiendo más información.

En estos casos Optiwe permite abrir una conversacio privada a partir del comentario, del siguiente modo:

1. El cliente hace un comentario
2. Automaticamente se crea un chat en la bandeja Sin Asignar del Agente de atención, que al abrirla indicará que se trata de un comentario: podra verse la publicación correspondiente y el comentario en cuestión

<figure><img src="/files/DZb5H3gCkYSM0UwbmatI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Al agente responder el mensaje, se creará una nueva conversación en su bandeja personal de salientes, a la espera de que el cliente responda.&#x20;

<figure><img src="/files/yYhadThaiyZnwnx2aec3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
La conversación original del comentario habrá quedado cerrada
{% endhint %}

4. Una vez que el cliente responda la conversación continuará normalmente en la bandeja de personal de Activos

<figure><img src="/files/DtrvfuhIPa2KfdXTnElC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/responder-comentarios-de-facebook.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.