# Derivación a agentes

En estos ejemplo, el bot realizará una derivación a los agentes con las siguientes variantes de acción:

* En general: **`<action type="hand-over"/>`**
* Derivación a grupos específicos: **`<action type="hand-over" chat`*****`group="`*****`____" />`**
* Envío de mensaje previa derivación: **`<action type="reply" with_text="________"/>`**

&#x20;Ejemplos de uso:

{% tabs %}
{% tab title="Agentes en general" %}

```xml
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<root>    
<options id="Menu_principal" header="¿Con cual de estas opciones te puedo ayudar? Seleccioná la opción escribiendo el número correspondiente 👇">
 
  <option text="Ventas">            
   <action type="hand-over"/>        
  </option>
      
  <option text="Soporte">            
   <action type="hand-over"/>        
  </option>
    
</options>
</root>
```

{% endtab %}

{% tab title="Grupos específicos" %}

```html
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<root>    
<options id="Menu_principal" header="¿Con cual de estas opciones te puedo ayudar? Seleccioná la opción escribiendo el número correspondiente👇">
 
  <option text="Ventas">            
   <action type="hand-over" chat_group="ventas" />        
  </option>
        
  <option text="Pago a proveedores">            
   <action type="hand-over" chat_group="proveedores"/>        
  </option>
    
</options>
</root>
```

{% endtab %}

{% tab title="Envío de mensaje previa derivación" %}

```xml
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<root>    
<options id="Menu_principal" header="¿Con cual de estas opciones te puedo ayudar? Seleccioná la opción escribiendo el número correspondiente👇">
        
  <option text="Web">            
   <action type="reply" with_text="Si hiciste una compra en la web,por favor envíanos un email"/>        
  </option>
        
  <option text="Agente">            
   <action type="reply" with_text="En unos momentos te vamos a atender, gracias!"/>            
   <action type="hand-over"/>        
  </option>
    
</options>
</root>   
```

{% endtab %}
{% endtabs %}