Cómo derivar una conversación desde el bot a un agente de anteción
En estos ejemplo, el bot realizará una derivación a los agentes con las siguientes variantes de acción:
En general: <action type="hand-over"/>
Derivación a grupos específicos: <action type="hand-over" chatgroup="____" />
Envío de mensaje previa derivación: <action type="reply" with_text="________"/>
Ejemplos de uso:
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<root>
<options id="Menu_principal" header="¿Con cual de estas opciones te puedo ayudar? Seleccioná la opción escribiendo el número correspondiente 👇">
<option text="Ventas">
<action type="hand-over"/>
</option>
<option text="Soporte">
<action type="hand-over"/>
</option>
</options>
</root>
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<root>
<options id="Menu_principal" header="¿Con cual de estas opciones te puedo ayudar? Seleccioná la opción escribiendo el número correspondiente👇">
<option text="Ventas">
<action type="hand-over" chat_group="ventas" />
</option>
<option text="Pago a proveedores">
<action type="hand-over" chat_group="proveedores"/>
</option>
</options>
</root>
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<root>
<options id="Menu_principal" header="¿Con cual de estas opciones te puedo ayudar? Seleccioná la opción escribiendo el número correspondiente👇">
<option text="Web">
<action type="reply" with_text="Si hiciste una compra en la web,por favor envíanos un email"/>
</option>
<option text="Agente">
<action type="reply" with_text="En unos momentos te vamos a atender, gracias!"/>
<action type="hand-over"/>
</option>
</options>
</root>
