Derivación a agentes

Cómo derivar una conversación desde el bot a un agente de anteción

En estos ejemplo, el bot realizará una derivación a los agentes con las siguientes variantes de acción:

• En general: <action type="hand-over"/>

• Derivación a grupos específicos: <action type="hand-over" chatgroup="____" />

• Envío de mensaje previa derivación: <action type="reply" with_text="________"/>

Ejemplos de uso:

Agentes en general

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<root>    
<options id="Menu_principal" header="¿Con cual de estas opciones te puedo ayudar? Seleccioná la opción escribiendo el número correspondiente 👇">
 
  <option text="Ventas">            
   <action type="hand-over"/>        
  </option>
      
  <option text="Soporte">            
   <action type="hand-over"/>        
  </option>
    
</options>
</root>

Grupos específicos

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<root>    
<options id="Menu_principal" header="¿Con cual de estas opciones te puedo ayudar? Seleccioná la opción escribiendo el número correspondiente👇">
 
  <option text="Ventas">            
   <action type="hand-over" chat_group="ventas" />        
  </option>
        
  <option text="Pago a proveedores">            
   <action type="hand-over" chat_group="proveedores"/>        
  </option>
    
</options>
</root>

Envío de mensaje previa derivación

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<root>    
<options id="Menu_principal" header="¿Con cual de estas opciones te puedo ayudar? Seleccioná la opción escribiendo el número correspondiente👇">
        
  <option text="Web">            
   <action type="reply" with_text="Si hiciste una compra en la web,por favor envíanos un email"/>        
  </option>
        
  <option text="Agente">            
   <action type="reply" with_text="En unos momentos te vamos a atender, gracias!"/>            
   <action type="hand-over"/>        
  </option>
    
</options>
</root>