Cómo derivar una conversación desde el bot a un agente de anteción
En estos ejemplo, el bot realizará una derivación a los agentes con las siguientes variantes de acción:
En general: <action type="hand-over"/>
Derivación a grupos específicos: <action type="hand-over" chatgroup="____" />
Envío de mensaje previa derivación: <action type="reply" with_text="________"/>
Ejemplos de uso:
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?><root> <optionsid="Menu_principal"header="¿Con cual de estas opciones te puedo ayudar? Seleccioná la opción escribiendo el número correspondiente 👇"> <optiontext="Ventas"> <actiontype="hand-over"/> </option> <optiontext="Soporte"> <actiontype="hand-over"/> </option></options></root>
<?xmlversion="1.0"encoding="utf-8"?><root> <optionsid="Menu_principal"header="¿Con cual de estas opciones te puedo ayudar? Seleccioná la opción escribiendo el número correspondiente👇"> <optiontext="Ventas"> <actiontype="hand-over"chat_group="ventas" /> </option> <optiontext="Pago a proveedores"> <actiontype="hand-over"chat_group="proveedores"/> </option></options></root>
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?><root> <optionsid="Menu_principal"header="¿Con cual de estas opciones te puedo ayudar? Seleccioná la opción escribiendo el número correspondiente👇"> <optiontext="Web"> <actiontype="reply"with_text="Si hiciste una compra en la web,por favor envíanos un email"/> </option> <optiontext="Agente"> <actiontype="reply"with_text="En unos momentos te vamos a atender, gracias!"/> <actiontype="hand-over"/> </option></options></root>