# Centro de ayuda Optiwe

## Centro de ayuda Optiwe

- [Centro de ayuda Optiwe](https://soporte.optiwe.com/centro-de-ayuda-optiwe.md): Toda la información necesaria para configurar Optiwe a tu negocio!
- [Primeros pasos](https://soporte.optiwe.com/primeros-pasos.md): Todo sobre cómo crear tu cuenta y comenzar a utilizar Optiwe vinculado a los canales de comunicación de tu empresa
- [Conectar Whatsapp Business API](https://soporte.optiwe.com/primeros-pasos/conectar-whatsapp-business-api.md): En esta guia encontrarás información detallada sobre el proceso de habilitación de tu número de WhatsApp Business API
- [Cuenta Facebook Business Manager (FBM)](https://soporte.optiwe.com/primeros-pasos/conectar-whatsapp-business-api/cuenta-facebook-business-manager-fbm.md): Te contamos cómo saber si tu empresa tiene cuenta en FBM
- [Alta de N° desde FMB](https://soporte.optiwe.com/primeros-pasos/conectar-whatsapp-business-api/alta-de-n-desde-fmb.md): Todo lo que debes saber para completar el proceso de alta de número de WhatsApp Business API
- [Verificación de Facebook Business Manager (FBM)](https://soporte.optiwe.com/primeros-pasos/conectar-whatsapp-business-api/verificacion-de-facebook-business-manager-fbm.md): Te detallamos los pasos a seguir para lograr una verifcación exitosa
- [Requerimientos mínimos del sitio Web.](https://soporte.optiwe.com/primeros-pasos/conectar-whatsapp-business-api/verificacion-de-facebook-business-manager-fbm/requerimientos-minimos-del-sitio-web..md): Qué necesita tu sitio web para que Facebook/Meta valide tu Facebook Business Manager
- [Editar perfil de WhatsApp Business API](https://soporte.optiwe.com/primeros-pasos/conectar-whatsapp-business-api/editar-perfil-de-whatsapp-business-api.md)
- [Editar información del portfolio comercial en Meta](https://soporte.optiwe.com/primeros-pasos/conectar-whatsapp-business-api/editar-informacion-del-portfolio-comercial-en-meta.md): Cómo editar la información del negocio en tu Facebook Business Manager
- [Panel de control](https://soporte.optiwe.com/panel-de-control.md): Guía con toda la información sobre el panel de configuración de Optiwe
- [Vincular Facebook e Instagram](https://soporte.optiwe.com/panel-de-control/vincular-facebook-e-instagram.md): Cómo conectar Facebook Messenger e Instagram Direct al chat multiagente de Optiwe
- [Instalar Optiwe en tu Web](https://soporte.optiwe.com/panel-de-control/instalar-optiwe-en-tu-web.md): Pasos que debes seguir para agregar los iconos de los diferentes canales de comunicación en tu sitio web
- [Botones web](https://soporte.optiwe.com/panel-de-control/botones-web.md): Cómo configurar los botones de los canales de configuración para tu sitio web
- [Invitación y edición de usuarios](https://soporte.optiwe.com/panel-de-control/invitacion-y-edicion-de-usuarios.md): Cómo agregar un nuevo usuario o agente de atención en Optiwe
- [Recupero de contraseña](https://soporte.optiwe.com/panel-de-control/recupero-de-contrasena.md): Te explicamos paso a paso cómo recuperar tu contraseña de Optiwe
- [Creación de grupos de agentes](https://soporte.optiwe.com/panel-de-control/creacion-de-grupos-de-agentes.md): Agrupa a tus agentes por equipos de atención
- [Notificaciones de nueva conversación por mail](https://soporte.optiwe.com/panel-de-control/notificaciones-de-nueva-conversacion-por-mail.md): Como configurar las notificaciones para agentes de atención en Optiwe
- [Configuración de Horarios de Atención](https://soporte.optiwe.com/panel-de-control/configuracion-de-horarios-de-atencion.md): Cómo configurar los horarios de atención de tu equipo de ventas o atención al cliente
- [Mensaje de Fuera de Horario de Atención](https://soporte.optiwe.com/panel-de-control/mensaje-de-fuera-de-horario-de-atencion.md): Cómo personalizar tu mensaje de fuera de horario de atención
- [Asignación automática](https://soporte.optiwe.com/panel-de-control/asignacion-automatica.md): Cómo configurar la asignación automática de nuevos chats a agentes de atención
- [Respuestas rápidas](https://soporte.optiwe.com/panel-de-control/respuestas-rapidas.md): Cómo crear respuestas rápidas para el chatbot y sugerencias a agentes de atención en Optiwe
- [Limitaciones de contenido](https://soporte.optiwe.com/panel-de-control/respuestas-rapidas/limitaciones-de-contenido.md): Cuáles son los límites de caracteres en los diferentes canales de comunicación
- [Usar las respuestas rápidas en el flujo del bot](https://soporte.optiwe.com/panel-de-control/respuestas-rapidas/usar-las-respuestas-rapidas-en-el-flujo-del-bot.md): Cómo usar las respuestas rápidas en el flujo del chatbot/bot de Optiwe
- [Etiquetas de conversación](https://soporte.optiwe.com/panel-de-control/etiquetas-de-conversacion.md): Cómo crear etiquetas para las conversaciones con clientes
- [Bots de conversación](https://soporte.optiwe.com/panel-de-control/bots-de-conversacion.md): Cómo configurar chatbots diferenciados por canal
- [Configuración](https://soporte.optiwe.com/panel-de-control/bots-de-conversacion/configuracion.md): Cómo configurar el flujo de conversación de chatbot
- [Habilidades](https://soporte.optiwe.com/panel-de-control/bots-de-conversacion/habilidades.md): Cómo crear flujos que detecten intenciones específicas
- [Atributos de clientes](https://soporte.optiwe.com/panel-de-control/atributos-de-clientes.md): Cómo agregar atributos de clientes al CRM de Optiwe
- [Tolerancia de cerrado de chats](https://soporte.optiwe.com/panel-de-control/tolerancia-de-cerrado-de-chats.md): Cómo configurar la tolerancia en las conversaciones para que el chatbot no vuelva a comenzar por un intervalo de tiempo
- [Agente de atención](https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion.md): Toda la información sobre el módulo de atención de clientes de Optiwe
- [Creación de usuario e inicio de sesión](https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/creacion-de-usuario-e-inicio-de-sesion.md): Cómo loguearte en el Agente de Atención
- [Descargar App](https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/descargar-app.md): Cómo descargar la aplicación en tu celular
- [Notificaciones](https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/notificaciones.md): Cómo configurar las notificaciones
- [Estados de Agente](https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/estados-de-agente.md): Cómo modificar los estados de conexión
- [Bandejas de conversacion](https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/bandejas-de-conversacion.md): Cómo funciona la bandeja de entrada de chats de Optiwe
- [Ordenamiento de chats](https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/ordenamiento-de-chats.md): Cómo configurar la presentación de los chats en las bandejas de entrada
- [Asignación y atención](https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/asignacion-y-atencion.md): Cómo asignar una nueva conversación a un agente de atención
- [Gestionar un chat](https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/gestionar-un-chat.md): Cómo gestionar una conversación con un cliente
- [Respuestas rápidas](https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/respuestas-rapidas.md): Cómo utilizar las respuestas recomendadas que Optiwe ofrece
- [Derivación entre agentes](https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/derivacion-entre-agentes.md): Cómo derivar conversaciones entre agentes de atención
- [Filtros de búsqueda](https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/filtros-de-busqueda.md): Cómo utilizar los filtros de búsqueda de chats
- [Agregar un contacto](https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/agregar-un-contacto.md): Cómo agregar manualmente un contacto de Whatsapp
- [Abrir conversación](https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/abrir-conversacion.md): Cómo iniciar una nueva conversación en WhatsApp
- [Responder comentarios de Facebook](https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/responder-comentarios-de-facebook.md): Cómo gestionar, desde Optiwe, los comentarios en tus publicaciones de Facebook
- [Contadores de chats](https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/contadores-de-chats.md): Dónde visualizar la cantidad de chats activos
- [Afinidad clientes - agentes](https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/afinidad-clientes-agentes.md): Cómo configurar para que un cliente específico sea siempre atendido por el mismo agente
- [Editar información de clientes](https://soporte.optiwe.com/agente-de-atencion/editar-informacion-de-clientes.md): Actualiza los datos de un cliente con la información necesaria
- [Chatbots](https://soporte.optiwe.com/chatbots.md): Toda la información sobre el módulo de chatbots de Optiwe
- [Estructura Básica](https://soporte.optiwe.com/chatbots/estructura-basica.md): Cómo crear la estructura principal del chatbot
- [Menú y Sub-menú](https://soporte.optiwe.com/chatbots/estructura-basica/menu-y-sub-menu.md): Cómo crear menú y sub-menú en el chatbot
- [Derivación a agentes](https://soporte.optiwe.com/chatbots/estructura-basica/derivacion-a-agentes.md): Cómo derivar una conversación desde el bot a un agente de anteción
- [Solicitud de datos](https://soporte.optiwe.com/chatbots/estructura-basica/solicitud-de-datos.md): Cómo capturar datos del clientes con el chatbot
- [Enviarle un mensaje al usuario](https://soporte.optiwe.com/chatbots/estructura-basica/enviarle-un-mensaje-al-usuario.md): Cómo enviar un texto con el chatbot
- [Enviar una imagen o archivo multimedia](https://soporte.optiwe.com/chatbots/estructura-basica/enviar-una-imagen-o-archivo-multimedia.md): Cómo enviar un archivo desde el chatbot
- [Incorporar respuestas automáticas](https://soporte.optiwe.com/chatbots/estructura-basica/incorporar-respuestas-automaticas.md): Cómo utilizar las respuestas a preguntas frecuentes en el chatbot
- [Etiquetado automático](https://soporte.optiwe.com/chatbots/estructura-basica/etiquetado-automatico.md): Cómo etiquetar conversaciones desde el chatbot
- [Tiempo de espera](https://soporte.optiwe.com/chatbots/estructura-basica/tiempo-de-espera.md): Cómo agregar una espera entre mensajes en el chatbot
- [Habilitar la obtención de datos predeterminada](https://soporte.optiwe.com/chatbots/estructura-basica/habilitar-la-obtencion-de-datos-predeterminada.md): Cómo obtener datos de clientes desde el chatbot con la configuración pre-determinada
- [Detectar origen de conversación](https://soporte.optiwe.com/chatbots/estructura-basica/detectar-origen-de-conversacion.md): Cómo detectar el origen de una conversación desde el chatbot
- [Configuraciones avanzadas](https://soporte.optiwe.com/chatbots/configuraciones-avanzadas.md): Cómo elaborar estrucutras de XML más complejas
- [Containers](https://soporte.optiwe.com/chatbots/configuraciones-avanzadas/containers.md): Cómo crear contenedores en el chatbot de Optiwe
- [Redireccionamiento](https://soporte.optiwe.com/chatbots/configuraciones-avanzadas/redireccionamiento.md): Cómo enviar el chatbot a otro sector del flujo de la conversación
- [Keywords](https://soporte.optiwe.com/chatbots/configuraciones-avanzadas/keywords.md): Cómo utilizar keywords en el chatbot para iniciar la conversación en un sector específico del flujo del bot
- [Guardar un dato en la sesión](https://soporte.optiwe.com/chatbots/configuraciones-avanzadas/guardar-un-dato-en-la-sesion.md): Cómo guardar un dato del cliente en la sesión de la conversación del chatbot
- [Disparar manualmente el lead generator](https://soporte.optiwe.com/chatbots/configuraciones-avanzadas/disparar-manualmente-el-lead-generator.md): Cómo iniciar manualmente el módulo del chatbot que captura datos de los clientes
- [Solicitar la elección de una opción dinámica](https://soporte.optiwe.com/chatbots/configuraciones-avanzadas/solicitar-la-eleccion-de-una-opcion-dinamica.md): Cómo configurar una lista de opciones para que el usuario seleccione una
- [Ramificaciones](https://soporte.optiwe.com/chatbots/configuraciones-avanzadas/ramificaciones.md): Cómo crear condicionales en el chatbot
- [Otras acciones avanzadas (Preguntar a soporte)](https://soporte.optiwe.com/chatbots/configuraciones-avanzadas/ramificaciones/otras-acciones-avanzadas-preguntar-a-soporte.md): Otras acciones avanzadas el chatbot de Optiwe
- [Ejecución de servicios REST](https://soporte.optiwe.com/chatbots/configuraciones-avanzadas/ejecucion-de-servicios-rest.md): Cómo ejecutar una API REST desde el chatbot
- [Widgets](https://soporte.optiwe.com/chatbots/widgets.md): Cómo incorporar en el chatbot los diferentes Widgets de Whatsapp
- [Lista interactiva](https://soporte.optiwe.com/chatbots/widgets/lista-interactiva.md): Cómo crear una lista interactiva para Whatsapp
- [Opciones con botones interactivos](https://soporte.optiwe.com/chatbots/widgets/opciones-con-botones-interactivos.md): Cómo crear un menú de opciones con botones en WhatsApp
- [Caracteres especiales](https://soporte.optiwe.com/chatbots/caracteres-especiales.md): Cómo utilizar caracteres especiales en el chatbot
- [Reportes](https://soporte.optiwe.com/reportes.md): Toda la información sobre el módulo de reportes de Optiwe
- [Reporte General](https://soporte.optiwe.com/reportes/reporte-general.md): Qué información general muestra Optiwe en los reportes
- [Por agente de atención](https://soporte.optiwe.com/reportes/por-agente-de-atencion.md): Qué información sobre cada agente de atención muestra Optiwe en el reporte
- [Por tarjeta de conocimiento](https://soporte.optiwe.com/reportes/por-tarjeta-de-conocimiento.md): Qué información sobre tags del bot muestra Optiwe en los reportes
- [Por respuestas](https://soporte.optiwe.com/reportes/por-respuestas.md): Qué información sobre respuestas del bot muestra Optiwe en los reportes
- [Por etiqueta de conversación](https://soporte.optiwe.com/reportes/por-etiqueta-de-conversacion.md): Qué información sobre las etiquetas de conversación muestra Optiwe en los reportes
- [CRM](https://soporte.optiwe.com/crm.md): Toda la información sobre el módulo de CRM de Optiwe
- [Exportar clientes](https://soporte.optiwe.com/crm/exportar-clientes.md): Cómo exportar clientes desde el CRM de Optiwe
- [Importación de base de datos](https://soporte.optiwe.com/crm/importacion-de-base-de-datos.md): Cómo importar clientes en el CRM de Optiwe
- [Creación de Grupos de clientes](https://soporte.optiwe.com/crm/creacion-de-grupos-de-clientes.md): Cómo crear grupos de clientes en el CRM de Optiwe
- [WhatsApp Marketing](https://soporte.optiwe.com/whatsapp-marketing.md): Toda la información sobre el módulo de WhatsApp Marketing de Optiwe
- [Creación de plantillas](https://soporte.optiwe.com/whatsapp-marketing/creacion-de-plantillas.md): Crea diferentes mensajes para iniciar conversaciones con tus clientes
- [Recomendaciones](https://soporte.optiwe.com/whatsapp-marketing/creacion-de-plantillas/recomendaciones.md): Buenas prácticas en la creación de plantillas
- [Plantillas con variables](https://soporte.optiwe.com/whatsapp-marketing/creacion-de-plantillas/plantillas-con-variables.md): Cómo personalizar tus plantillas con datos variables
- [Categoría de plantillas](https://soporte.optiwe.com/whatsapp-marketing/creacion-de-plantillas/categoria-de-plantillas.md): Conoce el modo en que Meta califica las plantillas
- [Envíos masivos](https://soporte.optiwe.com/whatsapp-marketing/envios-masivos.md): Cómo realizar envíos masivos por WhatsApp con Optiwe
- [Opt-In](https://soporte.optiwe.com/whatsapp-marketing/opt-in.md): Qué es el opt-in en WhatsApp y cómo obtenerlo
- [Abrir conversaciones "Uno a Uno" desde el Agent](https://soporte.optiwe.com/whatsapp-marketing/abrir-conversaciones-uno-a-uno-desde-el-agent.md): Cómo iniciar una nueva conversación en WhatsApp
- [Campañas Optiwe+AG360](https://soporte.optiwe.com/whatsapp-marketing/campanas-optiwe+ag360.md): Crea plantillas para enviar tus campañas desde Ag360
- [Categoría de plantillas](https://soporte.optiwe.com/whatsapp-marketing/campanas-optiwe+ag360/categoria-de-plantillas.md): Conoce el modo en que Meta califica las plantillas
- [Módulo de encuestas](https://soporte.optiwe.com/whatsapp-marketing/campanas-optiwe+ag360/modulo-de-encuestas.md): Cómo funciona la integración Optiwe+Ag360 para el envío de encuestas
- [Meta Ads](https://soporte.optiwe.com/meta-ads.md): Cómo conducir tus ads de Meta a Whatsapp
- [Integracion con Hubspot](https://soporte.optiwe.com/integracion-con-hubspot.md): Cómo crear una app privada para conectar con Optiwe
- [Eliminar cookies](https://soporte.optiwe.com/eliminar-cookies.md): Sigue estos paso para eliminar las cookies y restablecer la navegación
- [Developers](https://soporte.optiwe.com/developers.md): Información útil para desarrolladores
- [Autenticación](https://soporte.optiwe.com/developers/autenticacion.md): Documentación del proceso de autenticación por API
- [Integración con sistemas externos](https://soporte.optiwe.com/developers/integracion-con-sistemas-externos.md): Documentación para integrar Optiwe con sistemas externos
- [Notificaciones por webhook](https://soporte.optiwe.com/developers/notificaciones-por-webhook.md): Documentación para recibir webhooks de Optiwe en sistemas externos, relacionados a notificaciones de conversaciones y campañas.
- [Manejo y envío de plantillas de WhatsApp](https://soporte.optiwe.com/developers/manejo-y-envio-de-plantillas-de-whatsapp.md): Documentación del envío de mensajes plantillas mediante API
- [Verificación de identidad de clientes](https://soporte.optiwe.com/developers/verificacion-de-identidad-de-clientes.md): Documentación para integrar la autenticación de clientes finales
- [Descargar documentos](https://soporte.optiwe.com/developers/descargar-documentos.md)
- [WhatsApp Opt-in](https://soporte.optiwe.com/developers/whatsapp-opt-in.md)
- [ChatGPT](https://soporte.optiwe.com/chatgpt.md): Cómo integrar Optiwe con ChatGPT