Bots de conversación

Cómo configurar chatbots diferenciados por canal
Con Optiwe es posible configurar bots personalizados para cada canal desde la opción Bots de conversación del menú principal:
Se puede habilitar sólo 1 bot por canal

CREAR UN BOT

Desde el botón Crear bot, configurar nombre, canales y activarlo.
Tambien es posible desde el botón Editar, realizar cambios sobre esos mismos aspectos

CONFIGURAR UN BOT CREADO

La configuración debe hacerse desde el botón de Habilidades
Según las pestañas se podrán configurar distintos aspectos:
  • General: mensajes predeterminados que utiliza el bot en ciertos momentos que se indican en cada box en particular.
  • Bienvenidas: el mensaje de saido inicial
  • Obtención de datos: habilitar el pedido automatico de datos y seleccionar los deseados
  • Preguntas frecuentes: habilitar la posibilidas de que el usuario pregunte libremente y configurar las caracteristicas de este comportamiento
  • Desborde a agentes: configurar los aspectos de la derivación y los mensajes de fuera de horario
  • Menú de opciones: habilitar y configurar en XML el hilo de conversación del bot
Sobre este aspecto encontrarán más información en la sección Chatbots
Recordar siempre Guardar los cambios realizados en cada pestaña