Configuración
Cómo configurar el flujo de conversación de chatbot
Última actualización
Cómo configurar el flujo de conversación de chatbot
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La configuración debe hacerse desde el botón de Configuración
Según las pestañas se podrán configurar distintos aspectos
Es importante leer detenidamente cada box para comprender que mensaje o comportamiento se está configurando.
General: mensajes predeterminados que utiliza el bot en ciertos momentos que se indican en cada box en particular.
Bienvenidas: el mensaje de saludo inicial
Obtención de datos: habilitar el pedido automatico de datos y seleccionar los deseados
Esta opción se ejecuta automáticamente cada vez que un chat es derivado a un asesor.
Preguntas frecuentes: habilitar la posibilidas de que el usuario pregunte libremente y configurar las caracteristicas de este comportamiento.
Para responder el bot tendrá en cuenta las Respuestas creadas y vinculadas a él.
Desborde a agentes: configurar los aspectos de la derivación y los mensajes de fuera de horario
Menú de opciones: habilitar y configurar en XML el hilo de conversación del bot
Sobre este aspecto encontrarán más información en la sección Chatbots
Recordar siempre Guardar los cambios realizados en cada pestaña
