Configuración

Cómo configurar el flujo de conversación de chatbot

La configuración debe hacerse desde el botón de Configuración

Según las pestañas se podrán configurar distintos aspectos

Es importante leer detenidamente cada box para comprender que mensaje o comportamiento se está configurando.

General: mensajes predeterminados que utiliza el bot en ciertos momentos que se indican en cada box en particular.

Obtención de datos: habilitar el pedido automatico de datos y seleccionar los deseados

Esta opción se ejecuta automáticamente cada vez que un chat es derivado a un asesor.

Preguntas frecuentes: habilitar la posibilidas de que el usuario pregunte libremente y configurar las caracteristicas de este comportamiento.

Para responder el bot tendrá en cuenta las Respuestas creadas y vinculadas a él.

Desborde a agentes: configurar los aspectos de la derivación y los mensajes de fuera de horario

Menú de opciones: habilitar y configurar en XML el hilo de conversación del bot

Sobre este aspecto encontrarán más información en la sección Chatbots

Recordar siempre Guardar los cambios realizados en cada pestaña

Última actualización hace 1 mes