Centro de ayuda Optiwe
  • Centro de ayuda Optiwe
  • Primeros pasos
    • Conectar Whatsapp Business API
      • Cuenta Facebook Business Manager (FBM)
      • Alta de N° desde FMB
      • Verificación de Facebook Business Manager (FBM)
        • Requerimientos mínimos del sitio Web.
      • Editar perfil de WhatsApp Business API
      • Editar información del portfolio comercial en Meta
  • Panel de control
    • Vincular Facebook e Instagram
    • Instalar Optiwe en tu Web
    • Botones web
    • Invitación y edición de usuarios
    • Recupero de contraseña
    • Creación de grupos de agentes
    • Notificaciones de nueva conversación por mail
    • Configuración de Horarios de Atención
    • Mensaje de Fuera de Horario de Atención
    • Asignación automática
    • Respuestas rápidas
      • Limitaciones de contenido
      • Usar las respuestas rápidas en el flujo del bot
    • Etiquetas de conversación
    • Bots de conversación
      • Configuración
      • Habilidades
    • Atributos de clientes
    • Tolerancia de cerrado de chats
  • Agente de atención
    • Creación de usuario e inicio de sesión
    • Descargar App
    • Notificaciones
    • Estados de Agente
    • Bandejas de conversacion
    • Ordenamiento de chats
    • Asignación y atención
    • Gestionar un chat
    • Respuestas rápidas
    • Derivación entre agentes
    • Filtros de búsqueda
    • Agregar un contacto
    • Abrir conversación
    • Responder comentarios de Facebook
    • Contadores de chats
    • Afinidad clientes - agentes
    • Editar información de clientes
  • Chatbots
    • Estructura Básica
      • Menú y Sub-menú
      • Derivación a agentes
      • Solicitud de datos
      • Enviarle un mensaje al usuario
      • Enviar una imagen o archivo multimedia
      • Incorporar respuestas automáticas
      • Etiquetado automático
      • Tiempo de espera
      • Habilitar la obtención de datos predeterminada
      • Detectar origen de conversación
    • Configuraciones avanzadas
      • Containers
      • Redireccionamiento
      • Keywords
      • Guardar un dato en la sesión
      • Disparar manualmente el lead generator
      • Solicitar la elección de una opción dinámica
      • Ramificaciones
        • Otras acciones avanzadas (Preguntar a soporte)
      • Ejecución de servicios REST
    • Widgets
      • Lista interactiva
      • Opciones con botones interactivos
    • Caracteres especiales
  • Reportes
    • Reporte General
    • Por agente de atención
    • Por tarjeta de conocimiento
    • Por respuestas
    • Por etiqueta de conversación
  • CRM
    • Exportar clientes
    • Importación de base de datos
    • Creación de Grupos de clientes
  • WhatsApp Marketing
    • Creación de plantillas
      • Recomendaciones
      • Plantillas con variables
    • Envíos masivos
    • Opt-In
    • Abrir conversaciones "Uno a Uno" desde el Agent
    • Campañas Optiwe+AG360
  • Meta Ads
  • Integracion con Hubspot
  • Eliminar cookies
  • Developers
    • Autenticación
    • Integración con sistemas externos
    • Notificaciones por webhook
    • Manejo y envío de plantillas de WhatsApp
    • Verificación de identidad de clientes
    • Descargar documentos
    • WhatsApp Opt-in
Con tecnología de GitBook
En esta página
  1. Panel de control
  2. Bots de conversación

Configuración

Cómo configurar el flujo de conversación de chatbot

AnteriorBots de conversaciónSiguienteHabilidades

Última actualización hace 8 meses

CONFIGURAR UN BOT CREADO

La configuración debe hacerse desde el botón de Configuración

Según las pestañas se podrán configurar distintos aspectos

Es importante leer detenidamente cada box para comprender que mensaje o comportamiento se está configurando.

  • General: mensajes predeterminados que utiliza el bot en ciertos momentos que se indican en cada box en particular.

  • Bienvenidas: el mensaje de saludo inicial

  • Obtención de datos: habilitar el pedido automatico de datos y seleccionar los deseados

Esta opción se ejecuta automáticamente cada vez que un chat es derivado a un asesor.

  • Preguntas frecuentes: habilitar la posibilidas de que el usuario pregunte libremente y configurar las caracteristicas de este comportamiento.

  • Desborde a agentes: configurar los aspectos de la derivación y los mensajes de fuera de horario

  • Menú de opciones: habilitar y configurar en XML el hilo de conversación del bot

Recordar siempre Guardar los cambios realizados en cada pestaña

Para responder el bot tendrá en cuenta las creadas y vinculadas a él.

Sobre este aspecto encontrarán más información en la sección

Respuestas
Chatbots