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# Configuración

Cómo configurar el flujo de conversación de chatbot

#### CONFIGURAR UN BOT CREADO

La configuración debe hacerse desde el botón de Configuración

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2Fmj3kNY9H6OI2vDZjIBOG%2FConfig_bot.png?alt=media&amp;token=91a4d4dd-731f-4e4b-9fc1-1ef37de5bf43" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Según las **pestañas** se podrán **configurar distintos aspectos**

Es importante leer detenidamente cada box para comprender que mensaje o comportamiento se está configurando.
{% endhint %}

* **General:** mensajes predeterminados que utiliza el bot en ciertos momentos que se indican en cada box en particular.&#x20;

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FzUZMWQHglW1SfT7HO070%2Fimage.png?alt=media&amp;token=46dea044-d9d6-4b47-bfe8-2d0472e4be58" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Bienvenidas:** el mensaje de saludo inicial

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FspNDvgEBS4IbnUw5Gv3Z%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6e908ab7-d18a-44a8-a6b1-1aabd8965574" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Obtención de datos:** habilitar el pedido automatico de datos y seleccionar los deseados

{% hint style="warning" %}
Esta opción se ejecuta automáticamente cada vez que un chat es derivado a un asesor.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FLdwh9qDfEM7ot7SzNSV5%2Fimage.png?alt=media&amp;token=95e9e53d-17c2-4c43-b024-d9bbcbac7f68" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Preguntas frecuentes:** habilitar la posibilidas de que el usuario pregunte libremente y configurar  las caracteristicas de este comportamiento.&#x20;

Para responder el bot tendrá en cuenta las [Respuestas](/panel-de-control/respuestas-rapidas.md) creadas y vinculadas a él.

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2F91cvtZuBgTTFrJAp3jw4%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b3f30f54-e857-44f8-a32c-10b8bdb72a3e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Desborde a agentes:** configurar los aspectos de la derivación y los mensajes de fuera de horario

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FTDzmLjcxMxqcSzp8tXa0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d7ab70f5-3d90-43c4-9820-b11a559dcdd4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Menú de opciones:**  habilitar y configurar en XML el hilo de conversación del bot

{% hint style="info" %}
Sobre este aspecto encontrarán más información en la sección [Chatbots](/chatbots.md)
{% endhint %}

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2Fn22LqS64TZL3yM2D1QGx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=47fbbc5b-5570-4ab3-9543-d0608fa5e2b9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Recordar siempre **Guardar los cambios** realizados en cada pestaña
{% endhint %}