Habilidades

Cómo crear flujos que detecten intenciones específicas

Entedemos Habilidad, como la capacidad del bot de detectar una intención específica y responder a ella con un flujo determinado.

Ej: Seguimiento de envío: podemos configurar una tarjeta de habilidad para que si un cliente consulta por el estado de un envío, el bot dirija la conversación directamente a los agentes del grupo soporte.

CONFIGURACIÓN:

1) Ingresar en https://app.optiwe.com -> Asis. Inteligentes --> Habilidades

2) Botón Crear habilidad

3) Completar los campos:

• Nombre: forma de identificarla

• Identificador: se completa automáticamente a partir del título

• Descripción: definicíón de cuando deberia ejecurtarse esta habilidad. Ej: el cliente consulta por su envío.

• Ejemplos: frases típicas que sirvan de entrenamiento para la identificación de la intención. Ej: Cuando llega mi pedido?

• Uso: definir si estará disponible para todos los chatbots o elegir el correspondiente.

• Box de código: configuración XML del flujo particular del bot para dicha intención. Ej: Derivar a agentes de un grupo. Los códigos pueden encontrarse en la sección Chatbots - Estructura básica

El siguiente ejemplo muestra la creación de la Habilidad: Seguimiento de envío