Habilidades
Cómo crear flujos que detecten intenciones específicas
Última actualización
Cómo crear flujos que detecten intenciones específicas
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Entedemos Habilidad, como la capacidad del bot de detectar una intención específica y responder a ella con un flujo determinado.
Ej: Seguimiento de envío: podemos configurar una tarjeta de habilidad para que si un cliente consulta por el estado de un envío, el bot dirija la conversación directamente a los agentes del grupo soporte.
1) Ingresar en https://app.optiwe.com -> Asis. Inteligentes --> Habilidades
2) Botón Crear habilidad
3) Completar los campos:
Nombre: forma de identificarla
Identificador: se completa automáticamente a partir del título
Descripción: definicíón de cuando deberia ejecurtarse esta habilidad. Ej: el cliente consulta por su envío.
Ejemplos: frases típicas que sirvan de entrenamiento para la identificación de la intención. Ej: Cuando llega mi pedido?
Uso: definir si estará disponible para todos los chatbots o elegir el correspondiente.
Box de código: configuración XML del flujo particular del bot para dicha intención. Ej: Derivar a agentes de un grupo. Los códigos pueden encontrarse en la sección Chatbots - Estructura básica
El siguiente ejemplo muestra la creación de la Habilidad: Seguimiento de envío
