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# Creación de grupos de agentes

Agrupa a tus agentes por equipos de atención facilmente: 

1\) Crea los equipos con el botón ***Gestionar Grupos:***

<figure><img src="/files/kVkbKjKpKYSoKS3YH2Ig" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2\) **Edita los usuarios** para asignarles su grupo correspondiente:

{% hint style="info" %}
Un usuario puede estar asignado a varios grupos.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/H7Mo29cb59z3I2mPSmfv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
En caso de existir grupos, en el agente de atención, el usuario sólo verá los chat derivados a su equipo.

Recomendamos que los usuarios de supervisores estén vinculados a todos los grupos para poder ver la totalidad de los conversaciones que se estan manteniendo.
{% endhint %}