> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://soporte.optiwe.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://soporte.optiwe.com/panel-de-control/creacion-de-grupos-de-agentes.md).

# Creación de grupos de agentes

Agrupa a tus agentes por equipos de atención

Agrupa a tus agentes por equipos de atención facilmente: 

1\) Crea los equipos con el botón ***Gestionar Grupos:***

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2F9FN8ubb2CbJIurNt3JBw%2Fcreacion_grupos.gif?alt=media&amp;token=d803e326-ca93-471f-b2d7-015a802e8dcc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2\) **Edita los usuarios** para asignarles su grupo correspondiente:

{% hint style="info" %}
Un usuario puede estar asignado a varios grupos.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FLL9TYQxGbYjTMoeCWVzm%2Fasignacion_grupos.gif?alt=media&amp;token=ed659110-3972-4d37-8705-4f240dc3474a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
En caso de existir grupos, en el agente de atención, el usuario sólo verá los chat derivados a su equipo.

Recomendamos que los usuarios de supervisores estén vinculados a todos los grupos para poder ver la totalidad de los conversaciones que se estan manteniendo.
{% endhint %}