# Creación de grupos de agentes

Agrupa a tus agentes por equipos de atención facilmente: 

1\) Crea los equipos con el botón ***Gestionar Grupos:***

<figure><img src="/files/kVkbKjKpKYSoKS3YH2Ig" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2\) **Edita los usuarios** para asignarles su grupo correspondiente:

{% hint style="info" %}
Un usuario puede estar asignado a varios grupos.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/H7Mo29cb59z3I2mPSmfv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
En caso de existir grupos, en el agente de atención, el usuario sólo verá los chat derivados a su equipo.

Recomendamos que los usuarios de supervisores estén vinculados a todos los grupos para poder ver la totalidad de los conversaciones que se estan manteniendo.
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://soporte.optiwe.com/panel-de-control/creacion-de-grupos-de-agentes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.