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  1. Panel de control

Creación de grupos de agentes

Agrupa a tus agentes por equipos de atención

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Última actualización hace 7 meses

Agrupa a tus agentes por equipos de atención facilmente:

1) Crea los equipos con el botón Gestionar Grupos:

2) Edita los usuarios para asignarles su grupo correspondiente:

Un usuario puede estar asignado a varios grupos.

En caso de existir grupos, en el agente de atención, el usuario sólo verá los chat derivados a su equipo.

Recomendamos que los usuarios de supervisores estén vinculados a todos los grupos para poder ver la totalidad de los conversaciones que se estan manteniendo.