Creación de grupos de agentes
Agrupa a tus agentes por equipos de atención
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Agrupa a tus agentes por equipos de atención facilmente:
1) Crea los equipos con el botón Gestionar Grupos:
2) Edita los usuarios para asignarles su grupo correspondiente:
Un usuario puede estar asignado a varios grupos.
En caso de existir grupos, en el agente de atención, el usuario sólo verá los chat derivados a su equipo.
Recomendamos que los usuarios de supervisores estén vinculados a todos los grupos para poder ver la totalidad de los conversaciones que se estan manteniendo.
