Creación de grupos de agentes

Agrupa a tus agentes por equipos de atención

Agrupa a tus agentes por equipos de atención facilmente:

1) Crea los equipos con el botón Gestionar Grupos:

2) Edita los usuarios para asignarles su grupo correspondiente:

Un usuario puede estar asignado a varios grupos.

En caso de existir grupos, en el agente de atención, el usuario sólo verá los chat derivados a su equipo.

Recomendamos que los usuarios de supervisores estén vinculados a todos los grupos para poder ver la totalidad de los conversaciones que se estan manteniendo.

Última actualización