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# Etiquetas de conversación

Las etiquetas te permiten agrupar las conversaciones en diferentes categorías, por las que luego podrás identificarlas más rápidamente. 

Para crearlas debes: 

1. Ingresar a [app.optiwe.com](https://app.optiwe.com/) 
2. Opción **Clientes --> Etiquetas**
3. Botón **Crear**
4. Una vez creadas ya estarán disponibles para su uso manual en [agent.optiwe.com ](https://agent.optiwe.com/)o para vincularlas automáticamente desde el bot

<figure><img src="/files/xfpklNzQBmuqweYINoJh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### ETIQUETAR CONVERSACIONES DESDE EL AGENT

Cada agente puede etiquetar la conversación manualmente desde [agent.optiwe.com/](https://agent.optiwe.com/) y  utilizar los filtros de búsqueda para encontrarlas rápidamente en su bandeja:

<figure><img src="/files/jD0TK7iwHTtrjADKsy7S" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### ETIQUETADO AUTOMÁTICO DESDE EL BOT

Para que el bot etiquete automáticamente las conversaciones, es necesario haber creado la etiqueta previamente e incorporar en la opción del xml este código:&#x20;

**`<action type="conversation-tag" conversation_tag="____" add="add"/>`**

{% hint style="warning" %}
**Conversation tag="\_\_\_"** debe completarse con el nombre de la etiqueta.
{% endhint %}

Ejemplo:&#x20;

```xml
<option text="🚀 Probar una demo del producto">
   <action type="conversation-tag" conversation_tag="Demo" add="add"/>
   <action type="hand-over" 
   with_text="A la brevedad serás atendido por uno de nuestros representantes comerciales para coordinar una videollamada."/>
 </option>
```