Etiquetas de conversación
Cómo crear etiquetas para las conversaciones con clientes
Las etiquetas te permiten agrupar las conversaciones en diferentes categorías, por las que luego podrás identificarlas más rápidamente.
Para crearlas debes:
- 1.
- 2.Opción Etiquetas de conversación
- 3.Botón Crear
- 4.Una vez creadas ya estarán disponibles para su uso manual en agent.optiwe.com o para vincularlas automáticamente desde el bot
Cada agente puede etiquetar la conversación manualmente desde agent.optiwe.com/ y utilizar los filtros de búsqueda para encontrarlas rápidamente en su bandeja:
Para que el bot etiquete automáticamente las conversaciones, es necesario haber creado la etiqueta previamente e incorporar en la opción del xml este código:
<action type="conversation-tag" conversation_tag="____" add="add"/>Conversation tag="___" debe completarse con el nombre de la etiqueta.
Ejemplo:
<option text="🚀 Probar una demo del producto">
<action type="conversation-tag" conversation_tag="Demo" add="add"/>
<action type="hand-over"
with_text="A la brevedad serás atendido por uno de nuestros representantes comerciales para coordinar una videollamada."/>
</option>
Última actualización 4mo ago