# Tolerancia de cerrado de chats

Esta funcionalidad permite que cuando un agente cierra manualmente una conversación y el cliente vuelve a escribir dentro de el tiempo configurado, el chat se reabra en la bandeja del asesor en lugar de reiniciar una nueva conversación con el bot.

Habilita esta opción desde la **pestaña General del menú de Configuración:**

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FnT8MpHOe6tludJWzwxRd%2Ftolerancia_cierre_conversacion.gif?alt=media&#x26;token=85a43b57-337d-4b6a-84be-d97dd2ed5e19" alt=""><figcaption></figcaption></figure>