Vincular Facebook e Instagram
Cómo conectar Facebook Messenger e Instagram Direct al chat multiagente de Optiwe
Conecta Optiwe a tus cuentas de Facebook e Instagram, para atender las conversaciones que ingresen por Messenger o MD, desde nuestra plataforma multi-agente (agent.optiwe.com)
Ingresa a https://app.optiwe.com/
Elegí la opcion Inicio y haz click en el botón Conectar del recuadro de los canales
2. Haz click sobre Ir a Facebook para agregar cuentas
3.Continua logueado con el usuario de Facebook que tenga acceso a las páginas que se desean vincular
4. Elegi la cuenta de Instagram a vincular y pasa al siguiente paso.
En caso de no tener Instagram hacer click en siguiente para seguir avanzando
5. Elegi página de Facebook a vincular y pasa al siguiente paso.
6. Concede a Optiwe los permisos para gestionar las conversaciones
7. Habilita la conexión corriendo el botón
¡Listo! Habilita los horarios de atención en la pestaña de cada canal y ya podrás atender las conversaciones que ingresen por Facebook o Instagram desde agent.optiwe.com.
Para Facebook: en caso de que su página tenga activadas las respuestas rápidas de la plataforma, deberán desactivarse.
Para Instagram: sólo se pondrán vincular cuentas business que estén asociadas con alguna página de facebook y es necesario, adicionalmente,habilitar el acceso a los mensajes en la configuración de la cuenta, del siguiente modo:
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