Reportes
Toda la información sobre el módulo de reportes de Optiwe
Última actualización
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Los reportes de Optiwe estan desarrollados como una herramienta que te permite visualizar rápidamente la performance de tu servicio de atención al cliente, facilitando la evaluacion y orientación de acciones hacia una mejora continua.
Para acceder a ellos, sólo tienes que ingresar a tu dashboard en /app.optiwe.com y seleccionar la opcion reportes en el menú a la izquierda
Podrás obtener una visión general, no sólo de la dinamica y calidad de la comunicación con tus clientes, sino también conocer más sobre su experiencia como usuarios, necesidades e inquietudes.
Pantalla principal
Cada reporte tiene en cuenta distintas variables y todos pueden configurarse en un rango de visualización diario, mensual o anual y exportarse en formato .xls
En primer lugar debes seleccionar si deseas el reporte por tiempo de creación de las conversaciones o tiempo de cerrardo, luego elegir el rango y configurar el calendario:
En las siguientes secciones se describe cada reporte en particular.
