# Reportes

### CONSIDERACIONES GENERALES <a href="#consideracionesgenerales" id="consideracionesgenerales"></a>

Los reportes de Optiwe estan desarrollados como una herramienta que te permite visualizar rápidamente la performance de tu servicio de atención al cliente, facilitando la evaluacion y orientación de acciones hacia una mejora continua.

Para acceder a ellos, sólo tienes que ingresar a tu dashboard en /app.optiwe.com y seleccionar la opcion **reportes** en el menú a la izquierda

Podrás obtener una visión general, no sólo de la dinamica y calidad de la comunicación con tus clientes, sino también conocer más sobre su experiencia como usuarios, necesidades e inquietudes.

**Pantalla principal**

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2Fvoagd6B99VD0GJyklCJD%2FPrincipal%20reportes.png?alt=media&#x26;token=d4cfa594-7e3c-4960-acb0-b212dba3b595" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Cada reporte tiene en cuenta distintas variables y todos pueden configurarse en un rango de visualización diario, mensual o anual y exportarse en formato .xls

En primer lugar debes seleccionar si deseas el reporte por tiempo de creación de las conversaciones o tiempo de cerrardo, luego elegir el rango y configurar el calendario:

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2F2Y5mJihR2DbEfhilCJh3%2Fcalendario_de_reportes.gif?alt=media&#x26;token=efa1062d-c379-4f2e-8bb4-5a6ecb033b34" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

En las siguientes secciones se describe cada reporte en particular.