Centro de ayuda Optiwe
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  1. Reportes

Por agente de atención

Qué información sobre cada agente de atención muestra Optiwe en el reporte

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Última actualización hace 6 meses

Con este reporte podrás observar, en forma particular, el desempeño de cada uno de tus agentes.

Sólo debes buscarlo en el filtro desplegable:

Vistas diponibles

  • Chats totales: cantidad de conversaciones en las que participó el agente

  • Interacciones totales: cantidad de mensajes enviados por el agente

  • Interaciones promedio: media de mensajes enviados por conversación

  • Tiempo de servicio: tiempo destinado al servicio de atención

  • Tiempo en estado: resumen de tiempo en conexion o desconexion por día

  • Distribución porcentual en estados: promedio por horario en el rango de dias consultado