Por agente de atención

Qué información sobre cada agente de atención muestra Optiwe en el reporte

Con este reporte podrás observar, en forma particular, el desempeño de cada uno de tus agentes.

Sólo debes buscarlo en el filtro desplegable:

Vistas diponibles

• Chats totales: cantidad de conversaciones en las que participó el agente

• Interacciones totales: cantidad de mensajes enviados por el agente

• Interaciones promedio: media de mensajes enviados por conversación

• Tiempo de servicio: tiempo destinado al servicio de atención

• Tiempo en estado: resumen de tiempo en conexion o desconexion por día

• Distribución porcentual en estados: promedio por horario en el rango de dias consultado