Por tarjeta de conocimiento

Qué información sobre tags del bot muestra Optiwe en los reportes

Los Tags son los tópicos en los que están agrupadas las tarjetas de conocimiento que entrenan al bot. Con este reporte podrán ver cuales son los más consultados y el feedback del usuario sobre la información brindada.

Al igual que en el reporte de agente, los tags podrán seleccionarse en el filtro desplegable

Reportes por Etiqueta de conocimiento

Opción	Descripción
Total	cantidad de veces en que el bot respondió utilizando el tag de conocimiento
Positive Feedback	número de devoluciones positivas del usuario por la información brindada
Negative Feedback	número de devoluciones negativas del usuario por la información brindada