Por tarjeta de conocimiento
Qué información sobre tags del bot muestra Optiwe en los reportes
Los Tags son los tópicos en los que están agrupadas las tarjetas de conocimiento que entrenan al bot. Con este reporte podrán ver cuales son los más consultados y el feedback del usuario sobre la información brindada.
Al igual que en el reporte de agente, los tags podrán seleccionarse en el filtro desplegable
Reportes por Etiqueta de conocimiento
Opción | Descripción |
|---|---|
Total | cantidad de veces en que el bot respondió utilizando el tag de conocimiento |
Positive Feedback | número de devoluciones positivas del usuario por la información brindada |
Negative Feedback | número de devoluciones negativas del usuario por la información brindada |
Última actualización 2mo ago