> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://soporte.optiwe.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://soporte.optiwe.com/reportes/reporte-general.md). # Reporte General Qué información general muestra Optiwe en los reportes Una vista general de la dinámica y el flujo de conversación con tus clientes, detallada según el tipo de atención e interacción. **Vistas disponibles:** * Chats totales * Duracion * Interacciones promedio * Interacciones totales * Interacciones por hora #### **CHATS TOTALES** Cantidad de conversaciones según el tipo de atención: Al posicionarse sobre el gráfico, se abre un detalle de lectura rápida: ![](https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FHaREZOEIUkw8i2AI63u3%2FNuevo%20-%20chats%20totales.png?alt=media\&token=35c19021-dbd1-42ce-835f-b551f475de83) | Opción | Descripción | | ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Total | cantidad total de chats | | Manejados por un bot | cantidad total de chat atendidos íntegramente por el bot | | Manejados por un agente | cantidad total de chats que fueron derivados desde el bot a un agente | | No atendidos | Cantidad total de chats que requirieron la intervención de un agente pero fueron cerrados sin la respuesta de uno | #### **DURACION** Especifica,en segundos, la duración promedio de las conversaciones: Al posicionarse sobre el gráfico, se abre un detalle de lectura rápida que traduce en horas y minutos la información. ![](https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FEOoGXWbUkWpPGpVM7W0A%2FNuevo-%20Duracion.png?alt=media\&token=2ddf8fa2-7c63-443f-a0b5-a52514cba51a) | Opción | Descripción | | ----------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Tiempo total | duración promedio de las conversaciones en general, desde el primer al último mensaje | | Tiempo de servicio del bot | duración promedio de las conversaciones bot-usuario, desde el primer mensaje del bot hasta la derivación a un agente | | Tiempo de servicio del agente | duración promedio de las conversaciones agente-usuario, desde el primer mensaje del agente al último de la conversación | | Tiempo de espera | tiempo de espera promedio entre la derivación del bot y el primer mensaje del agente | #### **INTERACCIONES PROMEDIO** Promedio de la cantidad de mensajes que componen una conversación,según el tipo de interacción: ![](https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FQOwB4lnM5n2EATZlKEad%2FNuevo%20-%20Interacciones%20promedio.png?alt=media\&token=c01ba38a-69cb-45f4-b791-4efe41dc4c20) | Opción | Descripción | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------ | | Total | Media del total de mensajes enviados en una conversación | | Bot | Media de mensajes enviados por el bot en una conversación | | Agente | Media de mensajes enviados por el agente en una conversación | | Usuario | Media de mensajes enviados por el usuario | | Usuario hacia el bot | Media de mensajes enviados por el usuario al bot | | Usuario hacia el agente | Media de mensajes enviados por el usuario a los agentes | *Total = Bot +Agente+Usuario / Usuario = Usuario habia el bot+Usuario hacia el agente* #### **INTERACCIONES TOTALES** Total de mensajes enviados,según el tipo de interacción: ![](https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FBOHCFX41UllOK84WgrnW%2FNuevo%20-%20Interacciones%20totales.png?alt=media\&token=6396b271-80a7-46fb-a36a-79ae70017c62) | Interacción | Descripción | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------ | | Total | total de mensajes enviados en una conversación | | Bot | total de mensajes enviados por el bot en una conversación | | Agente | total de mensajes enviados por el agente en una conversación | | Usuario | total de mensajes enviados por el usuario | | Usuario hacia el bot | total de mensajes enviados por el usuario al bot | | Usuario hacia el agente | total de mensajes enviados por el usuario a los agentes | *Total = Bot +Agente+Usuario / User = Usuario hacia el bot+Usuario hacia el agente* #### **INTERACCIONER POR HORA** Cantidad de mensajes enviados, según el horario y el tipo de interacción: ![](https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FYSQf3tcb9MigGtcEMXSK%2FNuevo%20-%20Interacciones%20por%20hora.png?alt=media\&token=93c9959e-a64b-49f4-bc75-2f1d409aa511) | Interacción | Descripción | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------ | | Bot | total de mensajes enviados por el bot | | Agente | total de mensajes enviados por el agente | | Usuario | total de mensajes enviados por el usuario | | Usuario hacia el bot | total de mensajes enviados por el usuario al bot | | Usuario hacia el agente |

total de mensajes enviados por el usuario a los agentes

| #### MÉTRICAS POR CANAL {% hint style="info" %} Al exportar el reporte, se descarga un .xls donde se pueden ver las mismas generales detalaldas por cada canal: {% endhint %}