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# Reporte General
Una vista general de la dinámica y el flujo de conversación con tus clientes, detallada según el tipo de atención e interacción.
**Vistas disponibles:**
* Chats totales
* Duracion
* Interacciones promedio
* Interacciones totales
* Interacciones por hora
#### **CHATS TOTALES**
Cantidad de conversaciones según el tipo de atención:
Al posicionarse sobre el gráfico, se abre un detalle de lectura rápida:
| Opción | Descripción |
| ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Total | cantidad total de chats |
| Manejados por un bot | cantidad total de chat atendidos íntegramente por el bot |
| Manejados por un agente | cantidad total de chats que fueron derivados desde el bot a un agente |
| No atendidos | Cantidad total de chats que requirieron la intervención de un agente pero fueron cerrados sin la respuesta de uno |
#### **DURACION**
Especifica,en segundos, la duración promedio de las conversaciones: Al posicionarse sobre el gráfico, se abre un detalle de lectura rápida que traduce en horas y minutos la información.
| Opción | Descripción |
| ----------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Tiempo total | duración promedio de las conversaciones en general, desde el primer al último mensaje |
| Tiempo de servicio del bot | duración promedio de las conversaciones bot-usuario, desde el primer mensaje del bot hasta la derivación a un agente |
| Tiempo de servicio del agente | duración promedio de las conversaciones agente-usuario, desde el primer mensaje del agente al último de la conversación |
| Tiempo de espera | tiempo de espera promedio entre la derivación del bot y el primer mensaje del agente |
#### **INTERACCIONES PROMEDIO**
Promedio de la cantidad de mensajes que componen una conversación,según el tipo de interacción:
| Opción | Descripción |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| Total | Media del total de mensajes enviados en una conversación |
| Bot | Media de mensajes enviados por el bot en una conversación |
| Agente | Media de mensajes enviados por el agente en una conversación |
| Usuario | Media de mensajes enviados por el usuario |
| Usuario hacia el bot | Media de mensajes enviados por el usuario al bot |
| Usuario hacia el agente | Media de mensajes enviados por el usuario a los agentes |
*Total = Bot +Agente+Usuario / Usuario = Usuario habia el bot+Usuario hacia el agente*
#### **INTERACCIONES TOTALES**
Total de mensajes enviados,según el tipo de interacción:
| Interacción | Descripción |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| Total | total de mensajes enviados en una conversación |
| Bot | total de mensajes enviados por el bot en una conversación |
| Agente | total de mensajes enviados por el agente en una conversación |
| Usuario | total de mensajes enviados por el usuario |
| Usuario hacia el bot | total de mensajes enviados por el usuario al bot |
| Usuario hacia el agente | total de mensajes enviados por el usuario a los agentes |
*Total = Bot +Agente+Usuario / User = Usuario hacia el bot+Usuario hacia el agente*
#### **INTERACCIONER POR HORA**
Cantidad de mensajes enviados, según el horario y el tipo de interacción:
| Interacción | Descripción |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| Bot | total de mensajes enviados por el bot |
| Agente | total de mensajes enviados por el agente |
| Usuario | total de mensajes enviados por el usuario |
| Usuario hacia el bot | total de mensajes enviados por el usuario al bot |
| Usuario hacia el agente |
total de mensajes enviados por el usuario a los agentes
|
#### MÉTRICAS POR CANAL
{% hint style="info" %}
Al exportar el reporte, se descarga un .xls donde se pueden ver las mismas generales detalaldas por cada canal:
{% endhint %}