Reporte General
Qué información general muestra Optiwe en los reportes
Última actualización
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Una vista general de la dinámica y el flujo de conversación con tus clientes, detallada según el tipo de atención e interacción.
Vistas disponibles:
Chats totales
Duracion
Interacciones promedio
Interacciones totales
Interacciones por hora
Cantidad de conversaciones según el tipo de atención:
Al posicionarse sobre el gráfico, se abre un detalle de lectura rápida:
Total
cantidad total de chats
Manejados por un bot
cantidad total de chat atendidos íntegramente por el bot
Manejados por un agente
cantidad total de chats que fueron derivados desde el bot a un agente
No atendidos
Cantidad total de chats que requirieron la intervención de un agente pero fueron cerrados sin la respuesta de uno
Especifica,en segundos, la duración promedio de las conversaciones: Al posicionarse sobre el gráfico, se abre un detalle de lectura rápida que traduce en horas y minutos la información.
Tiempo total
duración promedio de las conversaciones en general, desde el primer al último mensaje
Tiempo de servicio del bot
duración promedio de las conversaciones bot-usuario, desde el primer mensaje del bot hasta la derivación a un agente
Tiempo de servicio del agente
duración promedio de las conversaciones agente-usuario, desde el primer mensaje del agente al último de la conversación
Tiempo de espera
tiempo de espera promedio entre la derivación del bot y el primer mensaje del agente
Promedio de la cantidad de mensajes que componen una conversación,según el tipo de interacción:
Total
Media del total de mensajes enviados en una conversación
Bot
Media de mensajes enviados por el bot en una conversación
Agente
Media de mensajes enviados por el agente en una conversación
Usuario
Media de mensajes enviados por el usuario
Usuario hacia el bot
Media de mensajes enviados por el usuario al bot
Usuario hacia el agente
Media de mensajes enviados por el usuario a los agentes
Total = Bot +Agente+Usuario / Usuario = Usuario habia el bot+Usuario hacia el agente
Total de mensajes enviados,según el tipo de interacción:
Total
total de mensajes enviados en una conversación
Bot
total de mensajes enviados por el bot en una conversación
Agente
total de mensajes enviados por el agente en una conversación
Usuario
total de mensajes enviados por el usuario
Usuario hacia el bot
total de mensajes enviados por el usuario al bot
Usuario hacia el agente
total de mensajes enviados por el usuario a los agentes
Total = Bot +Agente+Usuario / User = Usuario hacia el bot+Usuario hacia el agente
Cantidad de mensajes enviados, según el horario y el tipo de interacción:
Bot
total de mensajes enviados por el bot
Agente
total de mensajes enviados por el agente
Usuario
total de mensajes enviados por el usuario
Usuario hacia el bot
total de mensajes enviados por el usuario al bot
Usuario hacia el agente
total de mensajes enviados por el usuario a los agentes
Al exportar el reporte, se descarga un .xls donde se pueden ver las mismas generales detalaldas por cada canal:
