Reporte General

Qué información general muestra Optiwe en los reportes

Una vista general de la dinámica y el flujo de conversación con tus clientes, detallada según el tipo de atención e interacción.

Vistas disponibles:

• Chats totales

• Duracion

• Interacciones promedio

• Interacciones totales

• Interacciones por hora

CHATS TOTALES

Cantidad de conversaciones según el tipo de atención:

Al posicionarse sobre el gráfico, se abre un detalle de lectura rápida:

Opción	Descripción
Total	cantidad total de chats
Manejados por un bot	cantidad total de chat atendidos íntegramente por el bot
Manejados por un agente	cantidad total de chats que fueron derivados desde el bot a un agente
No atendidos	Cantidad total de chats que requirieron la intervención de un agente pero fueron cerrados sin la respuesta de uno

DURACION

Especifica,en segundos, la duración promedio de las conversaciones: Al posicionarse sobre el gráfico, se abre un detalle de lectura rápida que traduce en horas y minutos la información.

Opción	Descripción
Tiempo total	duración promedio de las conversaciones en general, desde el primer al último mensaje
Tiempo de servicio del bot	duración promedio de las conversaciones bot-usuario, desde el primer mensaje del bot hasta la derivación a un agente
Tiempo de servicio del agente	duración promedio de las conversaciones agente-usuario, desde el primer mensaje del agente al último de la conversación
Tiempo de espera	tiempo de espera promedio entre la derivación del bot y el primer mensaje del agente

INTERACCIONES PROMEDIO

Promedio de la cantidad de mensajes que componen una conversación,según el tipo de interacción:

Opción	Descripción
Total	Media del total de mensajes enviados en una conversación
Bot	Media de mensajes enviados por el bot en una conversación
Agente	Media de mensajes enviados por el agente en una conversación
Usuario	Media de mensajes enviados por el usuario
Usuario hacia el bot	Media de mensajes enviados por el usuario al bot
Usuario hacia el agente	Media de mensajes enviados por el usuario a los agentes

Total = Bot +Agente+Usuario / Usuario = Usuario habia el bot+Usuario hacia el agente

INTERACCIONES TOTALES

Total de mensajes enviados,según el tipo de interacción:

Interacción	Descripción
Total	total de mensajes enviados en una conversación
Bot	total de mensajes enviados por el bot en una conversación
Agente	total de mensajes enviados por el agente en una conversación
Usuario	total de mensajes enviados por el usuario
Usuario hacia el bot	total de mensajes enviados por el usuario al bot
Usuario hacia el agente	total de mensajes enviados por el usuario a los agentes

Total = Bot +Agente+Usuario / User = Usuario hacia el bot+Usuario hacia el agente

INTERACCIONER POR HORA

Cantidad de mensajes enviados, según el horario y el tipo de interacción:

Interacción	Descripción
Bot	total de mensajes enviados por el bot
Agente	total de mensajes enviados por el agente
Usuario	total de mensajes enviados por el usuario
Usuario hacia el bot	total de mensajes enviados por el usuario al bot
Usuario hacia el agente	total de mensajes enviados por el usuario a los agentes

MÉTRICAS POR CANAL

Al exportar el reporte, se descarga un .xls donde se pueden ver las mismas generales detalaldas por cada canal: