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# Opt-In
Como mencionamos anteriormente, es recomendable tener la autorización del cliente para que la empresa inicie con él conversaciones, por ejemplo, envío de campañas.
Optiwe carga un opt-in suave para todos los contactos que escriben a tu número, para luego frente al envío de campañas, darles posibilidad de desuscribirse.
**Carga manual de contacto**: si un representante quisiera obtenerlo en forma manual desde el agente de conversaciones solamente deberá preguntarle al cliente si desea recibir las notificaciones y cargarlo al sistema del siguiente modo:
**Importación de contactos**: En el caso de contar con una base de clientes, externa a Optiwe, es posible importarlos al producto subiendo un archivo .csv,cuyo ejemplo puede descargarse desde [app.optwe.com](https://app.optiwe.com/) para completar.
Accedé a la sección de[ Importación de base de datos](/crm/importacion-de-base-de-datos.md) para obtener más información sobre este proceso
A los contactos importados se les cargará un opt-in suave y en el primer envío que se les haga, desde la empresa, se les ofrecerá desuscribirse en caso de no querer seguir recibiendo notificaciones
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Los clientes que hayan dado el opt-in figuraran con el símbolo
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