Módulo de encuestas
Cómo funciona la integración Optiwe+Ag360 para el envío de encuestas
La integración permite, en el sentido Ag → Optiwe, el envío masivo de encuestas personalizadas a través del canal de WhatsApp, con resolución dentro del mismo canal.
Luego, en el sentido Optiwe → Ag, se transfieren los resultados de dichas encuestas.
Los pasos a seguir:
Crear en Optiwe una plantilla de invitación a completar encuenta
Configurar la encuesta en Ag360 y ejecutar el envio masivo, seleccionando la plantilla de invitación
Importante
La encuesta se marcará como resuelta si el cliente responde todas las preguntas que fueron marcadas como obligatorias en su confección.
Por este motivo, en caso de que el cliente abandone a mitad de camino, recomendamos colocar al inicio la pregunta que funcionará como resúmen y no marcar como obligatorias las demás, a menos que sea estrictamente necesario.
Una vez la persona inicia la encuesta, automáticamente se irán enviando una a una las preguntas configuradas y los resultados se enviarán desde Optiwe al CRM
Formato de las plantillas de invitación a encuesta
Al igual que con las plantillas de envíos de marketing se pueden usar variable numéricas que reflejen datos del CRM.
En este caso las variables serán:
{{1}} es la variable que corresponde al nombre del cliente en Ag360
{{2}} Factura
{{3}} Fecha
{{4}} Modelo
{{5}} Serie
{{6}} OR
Las plantillas deben incluir un botón de respuesta rápida que dé inicio a la encuesta. No es necesario que el texto del botón sea “Iniciar”.
Una vez que el cliente comience, se enviarán una a una las preguntas cargadas en el formulario de encuestas, adaptadas al canal.
Desarrollo de la encuesta en Whatsapp
En el siguiente video se puede ver como es la interacción de los distintos tipos de pregunta/respuesta: texto, si/no, lista de opciones, valoración numérica, elección múltiple.
Sobre la valoración con estrellas y emojis:
No es posible mostrar emojis en los listados por lo que recomendamos configurar una pregunta del estilo:
En una escala del 1 al 10 ¿Cuán satisfecho estas con nuestra atención? Siendo 1 Muy insatisfecho y 10 Muy satisfecho
En términos del CRM, es conveniente usar la opción customizable de estrellas
Sobre las preguntas de opción múltiple:
Al no ser posible seleccionar varias opciones al mismo tiempo, recomendamos no utilizar esta modalidad de pregunta, ya que la interacción podría resultar confusa o desgastante.
Como mencionamos anteriormente, si el cliente finaliza la encuesta, o la abandona habiendo respondido las preguntas obligatorias, los resultados se verán reflejados en el CRM. En caso contrario, quedará marcada como sin respuesta.
Última actualización