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# Módulo de encuestas
La integración permite, en el sentido Ag → Optiwe, el envío masivo de encuestas personalizadas a través del canal de WhatsApp, con resolución dentro del mismo canal.
Luego, en el sentido Optiwe → Ag, se transfieren los resultados de dichas encuestas.
Los pasos a seguir:
1. Crear en Optiwe una plantilla de invitación a completar encuenta
2. Configurar la encuesta en Ag360 y ejecutar el envio masivo, seleccionando la plantilla de invitación
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**Importante**
La encuesta se marcará como resuelta si el cliente responde todas las preguntas que fueron marcadas como obligatorias en su confección.
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Por este motivo, en caso de que el cliente abandone a mitad de camino, recomendamos colocar al inicio la pregunta que funcionará como resúmen y no marcar como obligatorias las demás, a menos que sea estrictamente necesario.
{% endhint %}
Una vez la persona inicia la encuesta, automáticamente se irán enviando una a una las preguntas configuradas y los resultados se enviarán desde Optiwe al CRM
#### Formato de las plantillas de invitación a encuesta
Al igual que con las plantillas de envíos de marketing se pueden usar variable numéricas que reflejen datos del CRM.
En este caso las variables serán:
{{1}} es la variable que corresponde al nombre del cliente en Ag360
{{2}} Factura
{{3}} Fecha
{{4}} Modelo
{{5}} Serie
{{6}} OR
Las plantillas deben incluir un botón de respuesta rápida que dé inicio a la encuesta. No es necesario que el texto del botón sea “Iniciar”.
Una vez que el cliente comience, se enviarán una a una las preguntas cargadas en el formulario de encuestas, adaptadas al canal.
**Desarrollo de la encuesta en Whatsapp**
En el siguiente video se puede ver como es la interacción de los distintos tipos de pregunta/respuesta: texto, si/no, lista de opciones, valoración numérica, elección múltiple.
{% hint style="warning" %}
**Sobre la valoración con estrellas y emojis:**
No es posible mostrar emojis en los listados por lo que recomendamos configurar una pregunta del estilo:
*En una escala del 1 al 10 ¿Cuán satisfecho estas con nuestra atención? Siendo 1 Muy insatisfecho y 10 Muy satisfecho*
En términos del CRM, es conveniente usar la opción customizable de estrellas
**Sobre las preguntas de opción múltiple:**
Al no ser posible seleccionar varias opciones al mismo tiempo, recomendamos no utilizar esta modalidad de pregunta, ya que la interacción podría resultar confusa o desgastante.
{% endhint %}
Como mencionamos anteriormente, si el cliente finaliza la encuesta, o la abandona habiendo respondido las preguntas obligatorias, los resultados se verán reflejados en el CRM. En caso contrario, quedará marcada como sin respuesta.