# Creación de plantillas

Antes de empezar te invitamos a ver la sección de [Recomendaciones](https://soporte.optiwe.com/whatsapp-marketing/creacion-de-plantillas/recomendaciones) para saber cómo crear plantillas efectivas.

Podrás personalizar varias plantillas de mensajes para iniciar conversaciones con tus clientes, según tu necesidad:

{% hint style="warning" %}
El inicio de conversaciónes por parte de la empresa tiene un costo asociado según la categoría de la misma (Marketing /Utilidad) . Los valores pueden consultarse 👉🏼  [aquí](https://soporte.optiwe.com/whatsapp-marketing#esquema-de-precios-de-salientes-por-pais).
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
**CONDICIONES**

* El cuerpo del mensaje no debe superar los 550 caracteres.
* El uso de emojis debe limitarse a 10 como máximo.
* Cuando el texto de la plantilla  supere las 5 lineas, el receptor del mensaje va a ver el "Ver mas" para expandir la totalidad del texto.
* Botones de Respuesta Rápido: Máximo 3,  entre los que recomendamos incorporar el de *Desuscribirme.*

{% endhint %}

1. ingresa con tu usuario en <https://app.optiwe.com/> .
2. Ve a la opción **Marketing** y selecciona el botón **Crear nueva plantilla.**
3. Crea la plantilla teniendo en cuenta los siguientes comentarios:

* **Nombre**: sólo puede contener letras en minúscula, números y las palabas separadas por guión bajo. **Ej: seguimiento\_de\_pago**

&#x20;                              *<mark style="color:red;">No serán válidos los carácteres especiales como ñ o  acentos</mark>*

* **Idioma de la plantilla:** seleccionar entre inglés y español
* **Mensaje de la plantilla:** si el mensaje contiene algun dato variable, como {{customer.full\_name}}, este debe elegirse desde el botón **Agregar variable a la plantilla,** para que figure y pueda colocarse en el lugar correcto.&#x20;

Es importante siempre colocar un ejemplo de la variable como se muestra en el video:

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2Fw2qXf6xuzhdfG19nY8Ev%2Fnuevo_dash_plantillas.gif?alt=media&#x26;token=957e4a56-d1e9-4f97-82d0-f4c09eb08ab6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Nota para desarrolladores: en el caso de incluir variables numéricas para utilizarse mediante* [*la api bulk*](https://soporte.optiwe.com/developers/manejo-y-envio-de-plantillas-de-whatsapp#api-para-envios-bulk)*, las variables siempre deben empezar por `{{1}}` y continuar en orden ascendente (`{{2}}`, `{{3}}`,...)*

* **Subir Imagen / Archivos:** soporta formatos .pdf .jpg y .png

&#x20;                          La imagen/archivo figurará como la cabecera del mensaje&#x20;

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FKHjNndsEtGcxE4W1AMjM%2Fimagen_cabecera.JPG?alt=media&#x26;token=bcdfe13d-21df-45e7-9779-cbd69755de79" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
El uso de **plantillas con archivos pdf** desde el Agente de atención, **permite customizar el archivo**, es decir, enviar uno distinto al que se usó en la creación original de la plantilla.&#x20;

&#x20;            *Esto es muy útil, por ejemplo, para el envío de presupuestos personalizados*
{% endhint %}

* #### BOTONES DE ACCIÓN

  Esta funcionalidad invita al cliente a realizar una acción, entre las tres disponibles:

&#x20;      \- **Respuesta rápida**: ingresa el texto de la respuesta que se desea ofrecer

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2Fg9KNrWfAjfOWqOxrfoiV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4a162d1a-d549-4c73-bfb8-f66df7f4a36d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;      \- **Llamar a teléfono:** completar el número incluyendo el código de país y nombrar el  botón&#x20;

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FhshG5TqAQXC1c2PIBbuH%2Fllamada.JPG?alt=media&#x26;token=9c8b64a3-da45-49f3-8633-9c4c70f985dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;      \- **URL:** para direccionar hacia una web, completar dirección y nombrar botón

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2F1d8jqxGKAhvdr17COIiv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=415b2941-2e3b-4fed-a468-bb06f8b39fae" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

*Nota para desarrolladores: En el caso de querer incluir variables para usarse mediante* [*la api bulk*](https://soporte.optiwe.com/developers/manejo-y-envio-de-plantillas-de-whatsapp#api-para-envios-bulk)*, la url debe poseer una variable del estilo `{{<numero>}}` y en el ejemplo dicha variable debe estar reemplazada por un link valido. Ejemplo: url=<https://optiwe.com/\\{{1\\}}> ejemploUrl=<https://optiwe.com/es>*

👉🏼Una vez completos los campos y seleccionado el botón **Crear** la plantilla figurara en el listado a la espera de su aprobación, que deberá monitorearse desde el panel de control:

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FGzb2BM3MUdbsXoYlqVVt%2Flistado.png?alt=media&#x26;token=cca3999c-2a31-48f4-861d-ba3e84d843ee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>