# Creación de plantillas

Antes de empezar te invitamos a ver la sección de [Recomendaciones](/whatsapp-marketing/creacion-de-plantillas/recomendaciones.md) para saber cómo crear plantillas efectivas.

Podrás personalizar varias plantillas de mensajes para iniciar conversaciones con tus clientes, según tu necesidad:

{% hint style="warning" %}
El inicio de conversaciónes por parte de la empresa tiene un costo asociado según la categoría de la misma (Marketing /Utilidad) . Los valores pueden consultarse 👉🏼  [aquí](https://soporte.optiwe.com/whatsapp-marketing#esquema-de-precios-de-salientes-por-pais).
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
**CONDICIONES**

* El cuerpo del mensaje no debe superar los 550 caracteres.
* El uso de emojis debe limitarse a 10 como máximo.
* Cuando el texto de la plantilla  supere las 5 lineas, el receptor del mensaje va a ver el "Ver mas" para expandir la totalidad del texto.
* Botones de Respuesta Rápido: Máximo 3,  entre los que recomendamos incorporar el de *Desuscribirme.*

{% endhint %}

1. ingresa con tu usuario en <https://app.optiwe.com/> .
2. Ve a la opción **Marketing** y selecciona el botón **Crear nueva plantilla.**
3. Crea la plantilla teniendo en cuenta los siguientes comentarios:

* **Nombre**: sólo puede contener letras en minúscula, números y las palabas separadas por guión bajo. **Ej: seguimiento\_de\_pago**

&#x20;                              *<mark style="color:red;">No serán válidos los carácteres especiales como ñ o  acentos</mark>*

* **Idioma de la plantilla:** seleccionar entre inglés y español
* **Mensaje de la plantilla:** si el mensaje contiene algun dato variable, como {{customer.full\_name}}, este debe elegirse desde el botón **Agregar variable a la plantilla,** para que figure y pueda colocarse en el lugar correcto.&#x20;

Es importante siempre colocar un ejemplo de la variable como se muestra en el video:

<figure><img src="/files/gZtXF3ulORf0PoxC1sAs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Nota para desarrolladores: en el caso de incluir variables numéricas para utilizarse mediante* [*la api bulk*](https://soporte.optiwe.com/developers/manejo-y-envio-de-plantillas-de-whatsapp#api-para-envios-bulk)*, las variables siempre deben empezar por `{{1}}` y continuar en orden ascendente (`{{2}}`, `{{3}}`,...)*

* **Subir Imagen / Archivos:** soporta formatos .pdf .jpg y .png

&#x20;                          La imagen/archivo figurará como la cabecera del mensaje&#x20;

<figure><img src="/files/xBUIVgLqthK2V7l9vJ2e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
El uso de **plantillas con archivos pdf** desde el Agente de atención, **permite customizar el archivo**, es decir, enviar uno distinto al que se usó en la creación original de la plantilla.&#x20;

&#x20;            *Esto es muy útil, por ejemplo, para el envío de presupuestos personalizados*
{% endhint %}

* #### BOTONES DE ACCIÓN

  Esta funcionalidad invita al cliente a realizar una acción, entre las tres disponibles:

&#x20;      \- **Respuesta rápida**: ingresa el texto de la respuesta que se desea ofrecer

<figure><img src="/files/suCF7aA4Uvh1DIqkyfB1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;      \- **Llamar a teléfono:** completar el número incluyendo el código de país y nombrar el  botón&#x20;

<figure><img src="/files/pnukSlVkL34eox3XNpxm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;      \- **URL:** para direccionar hacia una web, completar dirección y nombrar botón

<figure><img src="/files/Dn220EyDgJhVa0EUTpiu" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

*Nota para desarrolladores: En el caso de querer incluir variables para usarse mediante* [*la api bulk*](https://soporte.optiwe.com/developers/manejo-y-envio-de-plantillas-de-whatsapp#api-para-envios-bulk)*, la url debe poseer una variable del estilo `{{<numero>}}` y en el ejemplo dicha variable debe estar reemplazada por un link valido. Ejemplo: url=<https://optiwe.com/\\{{1\\}}> ejemploUrl=<https://optiwe.com/es>*

👉🏼Una vez completos los campos y seleccionado el botón **Crear** la plantilla figurara en el listado a la espera de su aprobación, que deberá monitorearse desde el panel de control:

<figure><img src="/files/mtGGIQKCkVYsAXaTuyX7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://soporte.optiwe.com/whatsapp-marketing/creacion-de-plantillas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.