# Asignación automática

Habilita y personaliza los parámetros de la asignación automática a los agentes, desde el **menú Configuración** en el panel de control.

También hay disponible para elegir una configuración modelo para ventas o soporte

<figure><img src="/files/SKi060NfKrdcQss2u3u4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **CONFIGURACIÓN PERSONALIZADA**

* **Reasignar por tiempo:** habilita esta opción y determina el limite de tiempo máximo que tiene el agente asignado a la conversación para responderla, antes de que sea asignada a otro agente.
* **Limitar conversaciones por Agente:** habilita esta función y establece el máximo de chats que puede asignarse a cada agente.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Este máximo se refiere a la cantidad de conversaciones activas al mismo tiempo. A medida que el agente vaya cerrando los chat, el bot continuara asignadole
{% endhint %}

* **Asignar Agentes:** elige si la asignación se hace solo entre los agentes online, para la totalidad de agentes o para algunos en particular. Este último caso se configura excluyendo a los agentes que no deben recibir los chats, por ejemplo, aquellos que tenga un rol de supervisión y no de atención.

<figure><img src="/files/nVGyZCICaEQLhIKjFhHd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **PRESET VENTAS**

<figure><img src="/files/79pzcuGL72bifKLLef50" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Contempla una asignación de conversaciones ilimitada, entre todos los agentes, con un tiempo de un minuto para la rotación interna, en caso no ser respondidas.

#### **PRESET SOPORTE**

<figure><img src="/files/8ryZ0xM9al2RoEp1Lhjo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Contempla una asignación limitada de 10 conversaciones, sólo para Agentes online, con un tiempo de un 10 minutos para la rotación interna, en caso no ser atendidas.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://soporte.optiwe.com/panel-de-control/asignacion-automatica.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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