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# Asignación automática

Cómo configurar la asignación automática de nuevos chats a agentes de atención

Habilita y personaliza los parámetros de la asignación automática a los agentes, desde el **menú Configuración** en el panel de control.

También hay disponible para elegir una configuración modelo para ventas o soporte

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FSEh0LpyU6iK6CrqSGiu5%2FAsignacio_automatica.png?alt=media&amp;token=6e058535-2647-4dd4-9c92-e9207b1394b2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **CONFIGURACIÓN PERSONALIZADA**

* **Reasignar por tiempo:** habilita esta opción y determina el limite de tiempo máximo que tiene el agente asignado a la conversación para responderla, antes de que sea asignada a otro agente.
* **Limitar conversaciones por Agente:** habilita esta función y establece el máximo de chats que puede asignarse a cada agente.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Este máximo se refiere a la cantidad de conversaciones activas al mismo tiempo. A medida que el agente vaya cerrando los chat, el bot continuara asignadole
{% endhint %}

* **Asignar Agentes:** elige si la asignación se hace solo entre los agentes online, para la totalidad de agentes o para algunos en particular. Este último caso se configura excluyendo a los agentes que no deben recibir los chats, por ejemplo, aquellos que tenga un rol de supervisión y no de atención.

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FqKujivDyKsXmeMd5wiT9%2FAsigna_automatica.gif?alt=media&amp;token=6c45f307-02bf-4446-a2ec-1d95e72d3622" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **PRESET VENTAS**

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2FntDF5gTxJBks4s1lm4MA%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ca0e6808-a728-445f-9381-ca266e2b2434" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Contempla una asignación de conversaciones ilimitada, entre todos los agentes, con un tiempo de un minuto para la rotación interna, en caso no ser respondidas.

#### **PRESET SOPORTE**

<figure><img src="https://2284933970-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZvPG7TUJJaLgP81riNAt%2Fuploads%2Fixdt08TVEiXx1B0W5aZz%2Fimage.png?alt=media&amp;token=aa822c4d-b5a3-4d49-b201-80e125ff4e43" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Contempla una asignación limitada de 10 conversaciones, sólo para Agentes online, con un tiempo de un 10 minutos para la rotación interna, en caso no ser atendidas.