Muchas veces es necesario solicitar y guardar ciertos datos de los clientes. Para esto se utiliza el tipo de acción data-collect y los key correspondientes:
Ejemplos:
<action
type="data-collect"
key="customer.name"
ignore_if_exists="ignore_if_exists"
with_text="¿Cuál es tu nombre?"
validation="regex"
validation_pattern="^.{3,20}$"
validation_error="Pareciera que ingresaste un nombre inválido. ¿Podrías volver a intentar?"
/>
<action
type="data-collect"
key="customer.email"
ignore_if_exists="ignore_if_exists"
with_text="¿Cuál es su correo electrónico?"
validation="regex"
validation_pattern="[^@\s]+@[^@\s]+\.[^@\s.]+$"
validation_error="{email_error}"
/>
<action
type="data-collect"
key="customer.location"
ignore_if_exists="ignore_if_exists"
with_text="¿En que país/ciudad esta viviendo?"
/>
Se utiliza el key: key="customer.extra_fields.X", donde X describirá el dato
<action type="data-collect"
key="customer.extra_fields.dni"
with_text="¿Cual es tu dni?"
ignore_if_exists="ignore_if_exists"
/>
El comando ignore_if_exists="ignore_if_exists" sirve para no volver a pedirle el dato al cliente la próxima vez que escriba.
OBTENCIÓN DE OPT-IN
Hay dos modos de configurar el pedido de autorización para recibir notificaciones de la empresa por whasapp:
Por única vez independientemente de la respuesta del cliente
Por cada contacto del cliente en caso de que haya respondido que "No"
El dato recolectado se guarda dentro del CRM de Optiwe y puede utilizarse dentro de la misma conversación: <action type="reply" with_text="Hola {{customer.name}},_________"/>
Ejemplo de como se utilza esta acción, dentro de un menu de opciones básico:
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<root>
<action
type="data-collect"
key="customer.name"
ignore_if_exists="ignore_if_exists"
with_text="¿Cuál es tu nombre? "
validation="regex"
validation_pattern="^.{3,20}$"
validation_error="Pareciera que ingresaste un nombre inválido. ¿Podrías volver a intentar?/> <options header="¿Con cual de estas opciones te puedo ayudar? Seleccioná la opción escribiendo el número correspondiente👇">
<option text="Ventas">
<action type="reply" with_text="Hola {{customer.name}}, como te podemos ayudar?"/>
</option>
<option text="Soporte">
...
</option>
</options>
</root>