Incorporar respuestas automáticas

Cómo utilizar las respuestas a preguntas frecuentes en el chatbot

Optiwe permite organizar los conocimientos en grupos de etiquetas. Se puede configurar la interfaz conversacional para que muestre los conocimientos que el chatbot sabe responder de manera de guiar al usuario dentro de los conocimientos que el agente tiene. Esto en general permite generar una mejor experiencia con el chatbot:

CREAR LAS ETIQUETAS DE CONOCIMIENTO

1. Una vez dentro del dashboard, selecciona del menú de la izquierda la opción Respuestas.

2. Crea la etiqueta de conocimiento (tag), seleccionando la opción administrar etiquetas.

CONFIGURAR LA INTERFAZ CONVERSACIONAL

En el xml utilizaremos la siguiente acción, completando el nombre de la etiqueta correspodiente:

<action type="search-knowledge-by-tag" knowledge_tag="___" auto_select_if_one_option="auto_select_if_one_option" />

En caso de existir varias tarjetas en ese tag, se desplegaran como opciones para que el cliente elija en cual esta interesado y de haber sólo una se mostrará directamente

Un ejemplo de como se utilza esta acción, dentro de un menu de opciones básico:

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<root>    
<options header="¿Con cual de estas opciones te puedo ayudar? Seleccioná la opción escribiendo el número correspondiente👇">
 
 <option text="Necesito un presupuesto">            
  <action type="search-knowledge-by-tag" knowledge_tag="Presupuesto"/>        
 </option>     
        
 <option text="Quiero mas información">          
  <action type="search-knowledge-by-tag" knowledge_tag="general" auto_select_if_one_option="auto_select_if_one_option"/>        
 </option>
    
</options> 
</root>

Mostrar los conocimiento como lista interactiva

Para que las opciones se vean como botones a seleccionar de una lista, debemos incorporar el comando interactive="true"

<action type="search-knowledge-by-tag" knowledge_tag="___" interactive="true" />

Agregar opción de ayuda a los conocimientos sugeridos

Además de mostrar los conocimientos de cierto grupo, es posible agregar una opción para que el usuario pueda solicitar la ayuda de un agente humano. A continuación se muestra un ejemplo:

<root>
<options header="¿Con cual de estas opciones te puedo ayudar? Seleccioná la opción escribiendo el número correspondiente👇">

<option text="">
 <action type="search-knowledge-by-tag" knowledge_tag="___">
 <options>
  <option text="Hablar con un agente">
   <action type="hand-over" />
  </option>
 </options>
 </action>
</option>

</options>
</root>

Mostrar un conocimiento específico

La siguiente accion se utiliza sin la necesidad de crear un tag, se puede crear una tarjeta de conocimiento y se coloca el id de dicha tarjeta, como lo indica en el siguiente ejemplo:

<action type="reply-with-knowledge-record" knowledge_record_id="8195" />

Para pedir feedback sobre el ejemplo anterior:

<action type="reply-with-knowledge-record" knowledge_record_id="8193"/>    
<action type="knowledge-record-feedback" key="state.feedback_answer"/>        
<branches switch="state.feedback_answer">            

<branch case="'YES'">                
 <action type="reply" with_text="Me alegra escuchar eso."/>                
 <action type="go-to" go_to="cierre_de_conversacion"/>            
</branch>            

<branch case="'NO'">                
 <action type="reply" with_text="Siento no haberte podido ayudar."/>                
 <action type="go-to" go_to="cierre_de_conversacion"/>            
</branch>            

<branch>                
 <action type="go-to" go_to="cierre_de_conversacion"/>            
</branch>        

</branches>

El ID de las tarjetas figura en el margen inferior derecho de cada una: