Gestionar un chat
Cómo gestionar una conversación con un cliente
Con el chat ya asignado el agente puede interactuar con el usuario y realizar distintas acciones:
ENVIO DE MENSAJES
En el sector inferior del panel central de la conversación se encuentra el box para escribir los mensajes, con las posibilidades de:
Crtl + Enter --> Insertar salto de línea en el mensaje
MARCAR LEÍDO / NO LEÍDO
ORDENAMIENTO DE CONVERSACIONES
Utilizando los filtros se puenden seleccionar distintos ordenamientos para visualizar los chats
EDITAR INFORMACIÓN DEL CLIENTE
En el panel a la derecha se verán los datos recopilados previamente por el bot,pero en caso de tener que corregir o adicionar nuevos datos puedes hacerlo en esta sección:
Esta nueva información se verá reflejada para todos los agentes en el sistema.
AGREGAR NOTAS INTERNAS:
El agente podrá agregar notas o comentarios en la conversación que no serán visibles para el cliente, pero quedarán en el historial del chat visibles para el resto de los agentes:
ETIQUETAR CONVERSACIÓN:
Las etiquetas de conversación te permitirán agrupar las interacciones con tus clientes en diferentes categorías, por las que luego podrás buscarlas para acceder a la totalidad en forma ordenada.
Estas etiquetas deben crearse previamente desde el dashboard (app.optwe.com):
Una vez creadas, ya figurarán disponibles para ser asignadas en el agent.optiwe.com:
DERIVAR CONVERSACIÓN
Derivar a un agente:
Derivar a un grupo
Recordar que cuando existan grupos, los agentes sólo veran las conversaciones de los equipos a los que esten vinculados como usuarios
CERRAR CONVERSACIÓN
Una vez que que se considere resuelta la atención, se puede cerrar la conversación manualmente o esperar a que suceda automáticamente pasadas las 24hs de la última interacción.
Si se cierra una conversación y el cliente vuelve a escribir, se reiniciará el flujo con el bot.
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