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# Gestionar un chat
Cómo gestionar una conversación con un cliente
Con el chat ya asignado el agente puede interactuar con el usuario y realizar distintas acciones:
#### ENVIO DE MENSAJES
En el sector inferior del panel central de la conversación se encuentra el box para escribir los mensajes, con las posibilidades de:
**Crtl + Enter** --> Insertar salto de línea en el mensaje
 Enviar algún adjutno alojado en el dispositivo personal
Insertar Emojis
Grabar mensaje de voz (en caso de que esté habilitada esta función)
#### **MARCAR LEÍDO / NO LEÍDO**
Desde el ícono al lado de cada chat es posible acceder a varias acciones. Una de ellas es marcar las conversaciones como leídas o no leídas, según el esado en el que esten
 
#### ORDENAMIENTO DE CONVERSACIONES
Utilizando los filtros se puenden seleccionar distintos ordenamientos para visualizar los chats
 Ordena por mayor a menor tiempo de espera contemplando los mensajes no leidos o marcados como tal.
 Prioriza el orden según se actualice el intercambio, entonces arriba figuraran primero los que como agente se fueron respondiendo.
#### EDITAR INFORMACIÓN DEL CLIENTE
En el panel a la derecha se verán los datos recopilados previamente por el bot,pero en caso de tener que corregir o adicionar nuevos datos puedes hacerlo en esta sección:
Esta nueva información se verá reflejada para todos los agentes en el sistema.
#### AGREGAR NOTAS INTERNAS:
El agente podrá agregar notas o comentarios en la conversación que no serán visibles para el cliente, pero quedarán en el historial del chat visibles para el resto de los agentes:
#### ETIQUETAR CONVERSACIÓN:
Las etiquetas de conversación te permitirán agrupar las interacciones con tus clientes en diferentes categorías, por las que luego podrás buscarlas para acceder a la totalidad en forma ordenada.
{% hint style="warning" %}
Estas etiquetas deben crearse previamente desde el dashboard [(app.optwe.com)](https://app.optiwe.com/):
{% endhint %}
Una vez creadas, ya figurarán disponibles para ser asignadas en el [agent.optiwe.com](https://agent.optiwe.com/):
#### DERIVAR CONVERSACIÓN
* Desde las opciones del chat **-****-**es posible derivar la conversación a un compañero en particular o a otro equipo de trabajo:
* **Derivar a un agente:**
* **Derivar a un grupo**
{% hint style="warning" %}
Recordar que cuando existan grupos, los agentes sólo veran las conversaciones de los equipos a los que esten vinculados como usuarios
{% endhint %}
#### CERRAR CONVERSACIÓN
Una vez que que se considere resuelta la atención, se puede cerrar la conversación manualmente o esperar a que suceda automáticamente pasadas las 24hs de la última interacción.
Desde el filtro de los estados de chats **,** podra acceder al historial de conversaciones cerradas.
{% hint style="warning" %}
Si se cierra una conversación y el cliente vuelve a escribir, se reiniciará el flujo con el bot.
{% endhint %}
al lado de cada chat es posible acceder a varias acciones. Una de ellas es marcar las conversaciones como leídas o no leídas, según el esado en el que esten
 
#### ORDENAMIENTO DE CONVERSACIONES
Utilizando los filtros se puenden seleccionar distintos ordenamientos para visualizar los chats
**-**es posible derivar la conversación a un compañero en particular o a otro equipo de trabajo:
* **Derivar a un agente:**
* **Derivar a un grupo**
{% hint style="warning" %}
Recordar que cuando existan grupos, los agentes sólo veran las conversaciones de los equipos a los que esten vinculados como usuarios
{% endhint %}
#### CERRAR CONVERSACIÓN
Una vez que que se considere resuelta la atención, se puede cerrar la conversación manualmente o esperar a que suceda automáticamente pasadas las 24hs de la última interacción.
Desde el filtro de los estados de chats 
**,** podra acceder al historial de conversaciones cerradas.
{% hint style="warning" %}
Si se cierra una conversación y el cliente vuelve a escribir, se reiniciará el flujo con el bot.
{% endhint %}
