Gestionar un chat

Cómo gestionar una conversación con un cliente
Con el chat ya asignado el agente puede interactuar con el usuario y realizar distintas acciones:
MARCAR LEÍDO / NO LEÍDO
Desde el ícono
al lado de cada chat es posible acceder a varias acciones. Una de ellas es marcar las conversaciones como leídas o no leídas, según el esado en el que esten

EDITAR INFORMACIÓN DEL CLIENTE

En el panel a la derecha se verán los datos recopilados previamente por el bot,pero en caso de tener que corregir o adicionar nuevos datos puedes hacerlo en esta sección:
Optiwe - Editar informacíon de un cliente
Esta nueva información se verá reflejada para todos los agentes en el sistema.

AGREGAR NOTAS INTERNAS:

El agente podrá agregar notas o comentarios en la conversación que no serán visibles para el cliente, pero quedarán en el historial del chat visibles para el resto de los agentes:
Optiwe - Agregar notas internas en una conversación

ETIQUETAR CONVERSACIÓN:

Las etiquetas de conversación te permitirán agrupar las interacciones con tus clientes en diferentes categorías, por las que luego podrás buscarlas para acceder a la totalidad en forma ordenada.
Estas etiquetas deben crearse previamente desde el dashboard (app.optwe.com):
Una vez creadas, ya figurarán disponibles para ser asignadas en el agent.optiwe.com:

DERIVAR CONVERSACIÓN

  • Desde las opciones del chat -
    -es posible derivar la conversación a un compañero en particular o a otro equipo de trabajo:
  • Derivar a un agente:
  • Derivar a un grupo
Recordar que cuando existan grupos, los agentes sólo veran las conversaciones de los equipos a los que esten vinculados como usuarios

CERRAR CONVERSACIÓN

Una vez que que se considere resuelta la atención, se puede cerrar la conversación manualmente o esperar a que suceda automáticamente pasadas las 24hs de la última interacción.
Desde el filtro de los estados de chats
, podra acceder al historial de conversaciones cerradas.
Si se cierra una conversación y el cliente vuelve a escribir, se reiniciará el flujo con el bot.